2011/01/05
他人が決めたことには興味ありません。
あけまして、おめでとうございます。
今年も、どうぞ、よろしくお願い致します。
さて、今年一発目のブログ。
今日、5歳の息子が母親といっしょにハンバーグを作りました。自分でミンチをこねて。ほとんど粘土遊び気分です笑。
すると、いつもより倍の量のハンバーグをペロリとたいらげました。珍しい！妻と顔を見合わせて笑ってしまいました。
やはり、自分で作ったものは、美味しく感じるのでしょうね。あるいは、自分が関わったものに対して、強い関心を持った、ということなのかもしれません。
これと似た話。
親戚の叔母さんは、スーパーでパート勤務をしています。ある食品カテゴリーの担当をしていて、担当商品の売れ行きや消費期限をみて割引シールを貼ったり、仕入れの手配をしたりするそうです。
自分のやり方で、そのカテゴリーの売れ行きが左右されるわけです。パート社員にそこまでやらせるのかとビックリしますが、当の本人は使命感を感じ、ものすごく一生懸命働いています。
なんと、休日や非番の時間帯に、売り場を確認に行ったりするのだとか！！笑。
こうなると、時給が高いとか低いとか、そういう問題ではないんですね。
任されていることが、働く意欲を高めているのです。
話は変わって、セブンイレブンの話。
セブンイレブンの強さは、店舗の担当者の仕事へ意気込み度合が高いことにある、と言われています。同社は、店舗担当者が、地域のイベント（運動会、お祭りなど）と商品の売行きデータをつき合わせ、自ら発注品目と量を決めるそうです。
こうすることで、店舗の担当者は商品需要に関心を持ち、「考える店員」に育つのだそうです。
自ら考えて動く店員がいるコンビニと、本部の指示されるまま動くだけの店員しかいないコンビニと、どちらが強いかは明らかです。
人間は、自分で決めたことには、積極的に関与しようと思う生き物である。（by 豊田礼人）
逆に言えば、人が決めたことはやりたくない、人が決めた目標になんか、興味ない、ということです。
いかに自分で決めるか、自分で決めさせるか、そして任せられるか。
ここに、組織活性化のヒントがありそうですね。
2010/12/30
出来ない人ほど、立派になる。
今年もあと１日で終わり。
今年の初めに立てた目標をを見返すと、達成できていないことだらけの事実に、少し愕然とします笑。
かなり頑張ったはずなのに、出来ないこともある。計画の立て方が悪いのか、能力の問題か・・。
できない自分を思うとき、「自分も○○さんのように能力が高かったらな～」とか、「△△さんのように器用に生きられたらな～」などと、グチの一つでも言いたくなる人、多いのではないでしょうか？
僕とて、例外ではありません。
僕たち人間が生きている理由は、「昨日より少しでもマシな人間に成長することだ」と言ったのは、確か京セラの稲盛名誉会長。
出来ないことへ挑戦することに、人間として生きている意味がある・・・。
だから、できない自分を嘆いたり、他人をうらやむのではなく、挑戦し続けている自分を肯定せよ、ということなのでしょうか。
なかなか高尚な考え方です。でも、きっと真実なのでしょうね。
手工芸の職人というものは総じて手先の不器用な人間のほうがのちのち立派になる。不器用な人間ほど一生懸命になって、地道に努力するからだ。《by 手工芸の有名な人 （誰かは忘れました。すみません）》
出来ないからこそ、必死になって努力する。
それが、自分を「出来る人」よりも成長させてくれる。
勇気づけられる言葉です。
来年も頑張りましょう！！
2010/12/28
繁盛ラーメン屋から学ぶこと
昨日、あるクライアント企業で営業会議をしていました。
僕が、「自分のお気に入りの飲食店を思い浮かべ、なぜ自分がその店を気に入っているかを考えてみてください」とお題を出しました。
客の立場に立って考えることを鍛えるエクササイズです。
すると、ある年配の社員さんがこう言いました。
「近所のラーメン屋によく行きます。結構おいしいんです」
「おいしいこと以外に、何か気に入っていることがありますか？」と僕。
「・・・。そうですね、店に入ると、店員さんがすぐに注文を取りに来てくれるんです。それが気持ちいいですね」
すると、他の2人の社員さんがこう言いました。
「それって、○○っていうラーメン屋じゃないですか？確かに、あそこは注文取りがすごく早いよね」
このラーメン屋はチェーン店ですが、どうやらどこの店舗も「注文取りがすごく早い」らしいのです。
お店に入ってもなかなか注文を取りに来てくれないと、本当にイライラします。件のラーメン屋では、この時点の客のイライラを解消することに力を入れているようです。同じ感想を持つ人が同時に3人もいたわけですから、かなり徹底しているのでしょうね。
「注文で待たされるのは誰でもイヤ。だって無視されているような気がするから。だから、自分たちはとんでもなく早く注文を取りに行こう。自分がされて嬉しいことは、きっとお客さんも嬉しいはずだから。」
おそらくこのラーメン屋の社長はこう考えたのでしょう。
人からされたいと思うことを、自ら人にしなさい。（by スティーブン・R・コヴィ）
こういう差別化の方法もあるんだな、と関心しました。またしてもお客さんから勉強させて頂きました。ありがとうございます！
自分がお客の立場になったとき、色々と見えてくるものがあります。それをどんどん自分の仕事に活かしていきたいですね。
まだまだやれることはたくさんあるはずです。
頑張りましょう。
応援してます！
2010/12/27
石川遼は天才か？
「プロゴルファー石川遼は、天才ですか？」
という質問に、専属キャディの加藤氏は「否」と答えました。
「（石川遼は天才）ではありませんね。ショット、アプローチ、パットとも、あの練習量で作り上げたものです」
僕たちはスゴイ人を目の当たりにした時、「あの人は天才だから」と言って自分を納得させることがあります。
しかし、多くの天才と呼ばれる人は、実は努力の人だったりします。ナマケモノの僕達は、練習や下積みを無意識に避け、「あの人は天才だから」という言葉で、甘えている自分をごまかしているのかもしれませんね。
スポーツでもビジネスでも同じですが、成果を出し続ける人は、「自分を信じている人」のように思います。２８人の経営者をインタビューしてきましたが、ずば抜けた成長をしている人は「自分ならできる」と確信しているように見えます。
自分は努力すれば、必ず成果を出せる人間だ、と信じる。だから努力ができる。緊張する“勝負時”の場面では、「オレはあんなに努力してきたのだから、大丈夫だ」と自分を肯定できる。それが自信になり、落ち着きにつながる。そして、実際に成果を出す。
誰でもできるような地道な練習や仕事を、毎日、愚直に続けられる人こそ、大きな成果を呼びこむことができるのでしょう。そういう意味で、努力の天才こそ、継続的に成果を出せる人なのだと思います。
誰もがやれるような仕事をしていても、「あの会社はひと味違う」と言われるような経営をすることが、その会社の真の実力なのである。（by 稲盛和夫）
誰もがあっと驚くような成果の裏には、退屈で平凡な日々の努力の積み重ねがあります。平凡なことでも積み重ねれば、「ひと味違う」成果が得られるのだ、と稲盛さんは言っているのです。
１９歳が目標に向かって、自分を信じ、努力を積み重ねている。僕たちも負けていられませんね。
今日一日、確実に積み上げましょう。
応援してます！
2010/12/24
どんな市場にも2人の馬鹿がいる
日本製紙クレシアが発売して話題になっている超高級ティッシュ『羽衣』。
お値段3箱で3150円。
5箱セットで398円くらいが相場という中で、超破格な価格設定です。
この商品のウリは、
・ティッシュにローションを塗布加工し究極のやわらかさを実現
・4枚重ねで、それぞれのシートの間に出来る空気層でふっくら感
・厳選された原材料（マニラ麻、ユーカリパルプなど）を使用
・「羽衣」の文字は書家の武田双雲氏が手掛けた。
などなどです。
オンラインショップのみの販売ですが、発売開始後品切れ続出状態なのだとか。すごいですね。
消費者が「この商品はだいたいこれくらいの価格」と認識している価格を知覚価値価格と呼びます。それを大きく裏切る価格設定をすることで、びっくりさせて、注目させるわけですね。お見事です。
逆に、低価格で話題になっているのが、ジャパネットの「100円パソコン」。
モバイル加入を義務付けることで、この価格を実現しているわけです。裏側のカラクリを聞いてなるほどと思うものの、「パソコンが100円です」と言われると、やっぱり反応して耳を傾けてしまいますね。これもお見事。
僕たちが商品を買うときに最も重視することのひとつは「価格」であることには間違いないので、こういう切り口の販促手法は時に非常に成功します。しかし、継続的に顧客を満足させ、リピート購買を実現できるかどうかは別の話。販促手法がどぎつければどぎついほど、顧客には飽きられやすいです。
どんな市場にも２人の馬鹿がいる。１人はあまりにも安い値段をつける馬鹿。もう１人はあまりにも高い値段をつける馬鹿である。（ロシアの古いことわざ）
価格を売り物してはならない。価値を売り物にすべきである、とはコトラーの言葉。
さて、皆さんはどう考えますか？
