2020/01/11
サンタクロースのお手伝い（あなたの事業とは？）
愛知県名古屋市で中小企業の業績アップを親身に支援する経営コンサルティング事務所、レイマックの豊田です。
今回のテーマは「あなたの事業とは？」です。
◆社会に何をもたらすのか
自分の顧客の心の奥底に眠るインサイトに辿り着き、そこに眠る欲求や不満を解決することが、私たちのビジネスの目的となります。
自分たちの商品やサービスによって顧客の問題を解決し、喜んでもらえることほど嬉しいことはありません。そしてさらに多くの顧客を喜ばせることによって社会に対して良いインパクトを与えることが私たちビジネスを行う者にとっての使命ではないでしょうか。
ＣＳＶという言葉があります。ＣＳＶ（Creating Shared Value）とは、2011年にハーバードビジネススクールの教授であるマイケル・E・ポーター氏とマーク・R・クラマー研究員が発表した論文『Creating Shared Value』（邦題『経済的価値と社会的価値を同時実現する共通価値の戦略』）で提唱されたものです。
つまり、これからの企業というのは、自社の利益を追求するだけでなく、社会的な価値を実現しなければならない、と言っています。あなたの事業は社会に対してどんないいことがある事業なんですか？ということが問われるということです。
◆あなたの事業は何なのか？
パン屋さんがおいしいパンを焼いて販売することは経済的価値を生み出します。同時に、おいしいパンの販売を通して、世の中の家庭の食卓をより明るくし、家族の結びつきを強固にすることで社会的な価値を生み出すことができます。
つまり、この事業をパン製造販売業と捉えるのではなく、「家族の幸福増進事業」と捉えることで、視野が広がり、行動の仕方が変わってきます。
たとえば、ホテルの受付係の女性が、「自分の仕事は宿泊客の受付と代金の精算です」と捉えている場合と、「自分の仕事は宿泊客の快適な旅をサポートするコンシェルジェです」と捉えている場合とでは、脳みその使い方も行動の仕方も全く違ってくるでしょう。
前者の仕事はいずれロボットに置き換わります。後者の場合は、宿泊客の状況や表情などを観察しながら、先回りしてきめの細かいサービスをするようになり、お客様に喜びを与え感謝を受け取ることができます。
ここで社会の幸福度が少し上がります。自分も充実感を味わえます。これが、「自分の事業（仕事）をどう捉えるのか」という質問に答えることで得られる果実です。
おもちゃのネット販売をするイーブレインの北野社長は、自分の事業を「サンタクロースのお手伝い」と捉えています。子供たちにプレゼントを届けるサンタクロースのお手伝いとして、おもちゃを販売しているのです。
こうすると、事業を単なるおもちゃのネット販売事業と捉えていたときと違って、仕事のやり方が変わってくるそうです。梱包作業ひとつとっても、サンタクロースの名を汚さないように丁寧に包むようになります。脳みその使い方も変わります。「梅雨時にサンタクロースが子供にプレゼントするならなんだろうな」と考えた結果、耳がついたカワイイ傘をラインナップしたところ、これが大ヒットしたこともあったそうです。
また、クリスマスシーズンはどうしても人手が足りなくなるので、主婦パートさんを求人チラシで募集します。その際、仕事内容を「倉庫内発送業務」と書いていてもなかなか人は集まらない。しかし「サンタクロースのお手伝いしませんか？」と書いたところ、すぐに予定人員が集まったそうです。サンタクロースのお手伝いって、なんか楽しそう。そう感じた人が多かったのです。
自分たちの事業を捉え直して表現方法を変えることによって、そこで働きたいという人を増やすことに成功したのです。これも、ターゲットとなる人（この場合は近隣に住む主婦）のインサイトに響いたからこそ、反響があったのです。（了）
－－－【セミナー情報】－－－－
55回目となるレイマッククラブセミナーです。
今回のテーマは「新規事業」です。
2020年の始まり、区切りの年に、新しい事業に踏み出すきっかけを授けます。
既存事業を深く深くやり切ることは大切なこと。加えて、未来に向けて新たなことを始めるのもまた、とても大切。新しい事業をどう発想し、どう計画し、どう行動するか。現在の事業が元気なうちに、次のアイデアに手を付けておくことが、未来の自分を助けます。どんなアイデアが出てくるか。自分にワクワク期待するセミナー。
【日時】 ：２０２０年２月１８日（火） １９時~２０時４５分（１８時半受付開始）
【場所】 ：ウインクあいち １３０５室 名古屋市中村区名駅４－４－３８
【料金】 ：５０００円（税込み）レイマッククラブ会員は２０００円
※友割あり（ペアで参加されますと、各お客様1000円オフ。
【定員】 ：３０名
【懇親会】：あります。予算別途３０００円くらいです。
【講師】レイマック・コンサルティング代表 豊田礼人（とよたあやと）
中小企業診断士 キャリアコンサルタント
講師のプロフィール
大学卒業後、東証一部上場企業、人材ベンチャーを経て、
経営コンサルティング事務所レイマック・コンサルティングで起業。
会社員時代からHPなどでマーケティングを実践し、起業前に300万円
のコンサル案件を中堅企業から受注。
その後も営業活動ゼロで、コンサル顧問先を数十社獲得。
また公共体の中小企業支援にも関与し、合わせて500社以上の経営支援に携わってきた。
豊田礼人のさらに詳しいストーリーはこちら。
➡このセミナーのポイント
1.新規事業の発想方法とビジネスモデルの構築にについて学ぶ。
2.顧客視点でビジネスを組み立てる重要性について。
3.新規事業がうまくいかない理由とは？それをひとつずつ潰す！
4.自分の「強み」や「好き」を起点に事業を組み立てると、強い。
5.あなたにしかできないことをやらずに死ねるのか？
※内容は変更する場合があります
➡こういう人に参加して欲しい
１.2020年、新しいことを始めたい人！
２．現事業がジリ貧で、次の柱を立てなければならない人
３．今の仕事、今の顧客に「もうウンザリ！」な人
４．とにかく学び、成長したい人
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2020/01/10
書くと染み込む（脳みそに）
愛知県名古屋市で中小企業の業績アップを親身に支援する経営コンサルティング事務所、レイマックの豊田です。
今回のテーマは「書くと染み込む」です。
◆カズを見てきた
以前、50代のJリーガー、キングカズこと三浦知良選手を見に行きました。
僕が住む名古屋の隣の岐阜のチーム、「FC岐阜」と、カズ選手が所属する「横浜FC」の試合。岐阜のホーム開幕戦です。
残念ながらカズ選手はベンチスタート。後半残り5分のところで投入され、積極的に動きまわるも、ほとんどボールに触れることなく試合終了。
試合後、観客席の前まで挨拶に来てくれましたが、その表情は沈んで見えました。さすがに無念だったのでしょう。
出場時間は短かったですが、試合前の練習、試合中のアップの様子をずーっと見ていて、その準備に対する真摯な姿勢は、やはり心を打つものがありました。
◆紙に書く
さて今回のテーマはカズ選手ではなくて、一緒に観戦に行ったうちの息子（小１）のある行動について、です。
初めて生のプロサッカーを見る息子に、「どう感じるのかな？」「途中で飽きたって言わないかな？」と心配していましたが、意外にも食いついて見入り、試合に入り込んでいました。
そして試合中に僕に一言。「ねえ、紙ない？」
「紙？あー今、持ってないけど、何で？」
「気づいたことを書いておきたいんだよね」
サッカーを見て感じたことや気づいたことを、忘れないように記録したいのだ、と言う。そして、帰宅した後、本当に紙に自分が気づいたことを3つにまとめて書いていました。これにはちょっとびっくりしました。
◆内側に染み込む
紙に書くといくことは、色んな意味で良いことがあります。
まず、自分の頭の中のことが整理できます。息子も書きながら、いろいろまとまったようでした。そして当然、記録という役割があり、忘れないし、後から見直せます。
あと、自分以外の人に自分の考えを正しく伝えることができます。僕も、息子が何をどう感じたのか、口頭で聞いた時よりも深く理解できました。
さらに、紙に書くという過程で、「これをやろう」という決意が自分の内側に染み込んでいきます。
息子も、さっそく翌日の日曜日、サボりがちだった僕とのサッカーの練習を再開させました。染み込んだのだと思います。
◆自分レベルので視点で
自分レベルではいかがでしょうか。
僕たちは、自分の考えを紙に書き出すことで得られる効果を、再認識すべきだと思います。あ、紙ではなくてパソコンやスマホに書く方が好きな人は、それで良いでしょう。
とにかく、一回頭の中で思っていることや、これをやろうと思っていることを文章化・見える化してみること。
紙に書くことで、考えていることが実行に移りやすくなります。
書きながらコミットし、読み直してコミットし、書いたことが軸になり、ブレがなくなる。
ベストセラーになった『ビジョナリーカンパニー』という経営書は、偉大な会社には「基本理念」が必ずあり、その理念は紙に書いてある、と報告しています。
やはり紙に書くことで、社員に理念が染み込むのだと思います。
僕も割りと紙に書くほうですが、息子を見習って、もっともっと書いて、整理して、コミットして、行動していこうと思います。
ぜひあなたも試してください。
まずは今日やろうと思っていることを紙に書いてみよう。
応援しています。
（無料メルマガ『愛される会社の法則』第672号2018/3/2より）※メルマガの登録はこちらから。（無料）
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【日時】 ：２０２０年２月１８日（火） １９時~２０時４５分（１８時半受付開始）
【場所】 ：ウインクあいち １３０５室 名古屋市中村区名駅４－４－３８
【料金】 ：５０００円（税込み）レイマッククラブ会員は２０００円
※友割あり（ペアで参加されますと、各お客様1000円オフ。
【定員】 ：３０名
【懇親会】：あります。予算別途３０００円くらいです。
【講師】レイマック・コンサルティング代表 豊田礼人（とよたあやと）
中小企業診断士 キャリアコンサルタント
講師のプロフィール
大学卒業後、東証一部上場企業、人材ベンチャーを経て、
経営コンサルティング事務所レイマック・コンサルティングで起業。
会社員時代からHPなどでマーケティングを実践し、起業前に300万円
のコンサル案件を中堅企業から受注。
その後も営業活動ゼロで、コンサル顧問先を数十社獲得。
また公共体の中小企業支援にも関与し、合わせて500社以上の経営支援に携わってきた。
豊田礼人のさらに詳しいストーリーはこちら。
➡このセミナーのポイント
1.新規事業の発想方法とビジネスモデルの構築にについて学ぶ。
2.顧客視点でビジネスを組み立てる重要性について。
3.新規事業がうまくいかない理由とは？それをひとつずつ潰す！
4.自分の「強み」や「好き」を起点に事業を組み立てると、強い。
5.あなたにしかできないことをやらずに死ねるのか？
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2020/01/08
２ステップ働き方改革のススメ
愛知県名古屋市で中小企業の業績アップを親身に支援する経営コンサルティング事務所、レイマックの豊田です。
今回のテーマは【働き方改革】です。
◆働き方改革
「働き方改革」が世間を騒がせています。
騒ぎの根本にあるのは日本人の生産性の低さ。つまり、日本人は長時間働く割には、生み出すリターン（利益）が少ない。これは世界の国々と比較しても顕著なのだそうです。
だから、もっと効率化して、合理化して、成果基準にして、働く時間を短くして、なおかつ、リターンも維持・増加させていこう、と
少し前にロイヤルホストが24時間営業をやめて、「時短」し、客数も客単価も伸びたという話がありましたが、政府方針に沿ったナイスな事例として、マスコミがガンガン報道していました。
◆儲かる商品を持っている会社
時短すれば、働く人に肉体的・精神的な余裕ができるはずだから、顧客に対してきめ細かいサービスができるはず。ゆえに顧客満足度が上がる。リフレッシュした頭からいいアイデアも浮かぶはず。創意工夫もどんどん進むと期待できる。だから業績アップするでしょ？という話。そういうわけで、時短時短、と叫ぶ･･･。
しかし、ほんとにそうなるのかな？
働く時間を短くして、福利厚生を充実させている会社は、「儲かる商品」または「儲かる仕組み」を持っている会社だと僕は思います。つまり粗利益率が高い。だから、時短や福利厚生を充実させる余裕があるんじゃないかと。
粗利益率が低い商品やビジネスモデルに頼る事業構造のままでは、結局たくさん売らないと業績を維持できません。それゆえ業務量は多くなり、結果、時短をすることが難しい。
こういう会社で先に「時短」したところで、本当に業績が維持できるのか。ましてや業績を伸ばすことができるのか。ちょっと疑問に思います。（決して長時間労働を奨励しているわけではありませんが）
薄利多売ではなく、「厚利少売」を目指さないと、絶対に時間の余裕なんて生まれないと思います。
◆第2領域
コヴィー博士の『7つの習慣』で紹介されていた「第2領域」の話。
緊急度と重要度の高低で４つのマトリックスを作り、緊急度高く重要度も高い仕事が第１領域。当然僕たちはこの第１領域の仕事を優先し、その仕事に毎日振り回されています。
しかし、大事なのは第2領域の仕事。第2領域とは、「緊急ではないが、重要なこと」。もう１回言います。「緊急ではないが、重要なこと」です。
例えば、粗利の高い商品・サービスを開発するための仕事。あるいは、商品が勝手に売れていく仕組みを作る仕事。さらには戦略を立てたり人材教育・自己啓発なども第２領域に入ります。
つまり、急を要するわけではないけれど、業績を伸ばすためにはすごく重要な活動。
この第2領域に時間投資して、高粗利商品や売れる仕組みができれば、儲かる体質になっていく。
ゆえに儲からない仕事を断れるし、仕事量を減らせる。さらに福利厚生を充実させていくこともできる･･･はずです。
時短して、社員を帰らせてプライベートを充実してもらうことも大切。
だけれどもまず、１ステップとして、時短して空いた時間を使って、上記のような第２領域のことに取り組むことを強くおススメしたい。それができてから、２ステップとして、遊ぶなり休むなりすればいいと思います。
◆自分レベルの視点で
自分レベルではいかがでしょうか。
僕たちは、第2領域の仕事のための時間を、スケジュール表に入れ込んでいるでしょうか。
例えば、より粗利益率の良い商品の開発、あるいはその販売の仕組み、集客できるWEBサイトへのリニューアル、メールマガジンの発行準備、自己の能力アップのための勉強、大切な人とのコミュニケーション･･･。
重要なことを後回しにしていると、儲からない仕事をたくさんやらないといけなくなり、あるいは大切な人との関係性が危うくなり、ワークライフバランスどころじゃなくなってしまいます。
重要なことを優先する。２：８の法則（パレートの法則）の「２」を優先する。
さあ今すぐ第2領域の仕事を書き出してみよう。（僕は書き出してあります）
そして来週どこかでスケジュール化できないか考えてみよう。（僕もしてみます）
じゃないと、いつまで経っても状況は変わりません。
ワークライフバランスを実践するためには、第2領域の仕事をリストアップし、スケジュール表に書き込むこと。
時短は後からついてくる。
応援しています。
（無料メルマガ『愛される会社の法則』第672号2018/3/2より）※メルマガの登録はこちらから。（無料）
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【講師】レイマック・コンサルティング代表 豊田礼人（とよたあやと）
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講師のプロフィール
大学卒業後、東証一部上場企業、人材ベンチャーを経て、
経営コンサルティング事務所レイマック・コンサルティングで起業。
会社員時代からHPなどでマーケティングを実践し、起業前に300万円
のコンサル案件を中堅企業から受注。
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2019/12/24
1.5メートルのダッシュ
愛知県名古屋市で中小企業の業績アップを親身に支援する経営コンサルティング事務所、レイマックの豊田です。
今回のテーマは「1.5メートルのダッシュ」です。
◆ダッシュする運転手さん
先日、出かけようとマンションを出たとき、タクシーの運転手さんが立っていました。
僕が呼んだわけはなく、おそらく、マンションに住むご高齢のお客様を待っているのです。その運転手さんの、お客様を待っている様子が、すごくいい感じ。
なごやかな表情で、手を前で重ね、すっときちんと立ち、お客でもない僕に対しても、軽く会釈をしてくれました。
少し離れてなんとなく振り返ると、そのタクシー運転手は、お客様を座席に座らせ、荷物を後部のトランクに入れて閉めた後、トランクから運転席までのわずか1.5メートルを、ダッシュしているのが目に飛び込んできました。
◆仕事に対する姿勢が透けてみる
別に走る距離でもないのだけれど、その運転手は全力ダッシュ。それを見て僕はなぜか心を動かされました。たぶん、彼の仕事に対する姿勢が見えたからだと思います。
お客様を待たせないために、お客様からは見えていないかもしれないけど、ダッシュで移動するその姿勢。自分のこだわりなのかもしれません。
わずか数秒のことですが、彼のお客様への思いが見えるような、とても印象的なシーンでした。
◆隠しても、伝わる
お客様から見えていないところで、どれだけお客様のために頑張れるか。そういう「見えない努力」を積み重ねられるか。ここは案外見逃しがちです。
宅配業者さんが、夜、真っ暗な道を、荷物を抱えて走っているシーンを見ると、僕はいつも目を奪われます。そして、自分はあんなに走っているだろうかと振り返ります。
逆に、飲食店の前で、休憩中の板前さんがしゃがんでタバコを吸っているシーンを見ると、（その板さんに罪はないのですが）「あの店には行くまい」と思ってしまいます。
頑張っている姿、ダラダラしている姿。
どちらも誰も見ていないようで、実は見られている。伝わる。
「（壁で見えない）家具の裏側もきちんと仕上げるのが本物の仕事人だ」と父親に言われたスティーブ・ジョブズは、コンピュータの中にある半導体チップの並び方に美しさを求めるなど、ユーザーからは見えない部分にまで、こだわったそうです。
おそらくそれは、伝わる人には伝わると分かっていたからだと思います。
◆自分レベルの視点で
自分レベルではいかがでしょうか。
僕たちは、お客様から見えていないときも走っているでしょうか？
お客様から見えない部分にも、こだわって、美しくピカピカに磨き上げているでしょうか。
最近思うのは、いくら隠していようとも、良いことも悪いことも、結局伝わってしまうのではないか、ということ。
人間だったら、それは顔に出る。良いことをしてきた人は良い顔をしています。そしても逆もまた同じ。
見えていないからといってサボってはいけない。
僕たちの仕事の神様はどこかで見ている（笑）。そして顔に出る。良い顔に、良い人が集まり、良い仕事が集まる。
お客様のために1.5メートルでもダッシュする人になろう。それが良い顔を作る。
応援しています。
（無料メルマガ『愛される会社の法則』第671号2018/2/23より）※メルマガの登録はこちらから。（無料）
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55回目となるレイマッククラブセミナーです。
今回のテーマは「新規事業」です。
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2.顧客視点でビジネスを組み立てる重要性について。
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2019/12/18
もし報酬が楽天ポイントで支払われたら？
愛知県名古屋市で中小企業の業績アップを親身に支援する経営コンサルティング事務所、レイマックの豊田です。
今回のテーマは【もし報酬が楽天ポイントで支払われたら？】です。
◆もし対価が楽天ポイントだったら？
僕たちは「価値」を提供して、お金を頂く。
日本で仕事をしているならば、ほとんどの場合「円」でもらう。円は国内ではどこでも使えるし、他国の通貨に両替できるし、円を発行している日本国への信用も今のところ問題ないから、僕たちは何の疑問を持たず、円をもらい、円を使います。
では、価値を提供したお客様から、「円じゃなくて楽天ポイントで払うよ」と言われたらどうでしょう？
えー？
となりますよね。
でも楽天ポイントが今よりもさらに普及し、食費も教育費も水道代も全部払えるようになり、かつ楽天が今よりさらに巨大で信用度の高い存在になれば、「楽天ポイントでも、いいか」となるかもしれません。
子供の学校の入学金を楽天ポイントで払ったりして。
プレミアがついたり、支払い方法がもっと便利になれば、円よりも存在感が増すかもしれません（あくまで仮の話です）。最近はキャッシュレス化を国が推進していることもあり、いろんな支払方法がさらに広がる可能性を秘めています。
◆仮想通貨
少し前、何かと話題となった仮想通貨。その後コインチェックの不正流出問題などがあり、「ちょっと怪しい」存在として捉えられたまま、最近はあまり話題に上らなくなりました。
しかし、仮想通貨を支えている「ブロックチェーン」という技術はとても良いものらしく、広くその有用性が認められているのだそうです。
この技術による信用度がさらに増し、かつどこでもその仮想通貨が使用できるようになったとしたら、僕たちの生活にもっと入り込んでくる可能性があります。
近い将来、自分が顧客に提供した価値の対価が、仮想通貨で支払われるということが普通になるかも、です。
◆価値を最大化する
この先時代が変わり、支払われるのが円になろうと、楽天ポイントになろうと、仮想通貨になろうと、僕たちが、「提供する価値を最大化する」ために努力することに変わりはありません。
顧客に「役に立つ」と思ってもらえるような価値を提供すること。そしてその価値をどんどん大きくすること。時代がどんなに変わろうと、そこは変わらない。
但し、顧客が求めていないものを提供しても、「価値」として認められませんので、顧客が今どんなことに価値を認めるのかということについては、常に敏感でいなければなりません。
そこにアンテナを張っていることが、ビジネスの肝であることは、永遠に変わりは無いと思います。
◆自分レベルの視点で
自分レベルではいかがでしょうか。
僕たちは、顧客が認める価値について常に意識しているでしょうか。
客が認める価値とは、「役に立つこと」とか「課題の解決」とか「楽しくなること」などなど。役に立たず、解決もせず、楽しくもない商品やサービスは、価値が無い、ということになります。
しかし、他にも顧客が感じる「内面的な価値」というのもあります。共感とか、好意とか、信頼とか。
こういうものを感じるとき、顧客は価値を認め、繰り返し指名買いをしてくれます。
いつも笑顔、レスポンスが超はやい、約束は必ず守り、納期よりも1日早く持ってくる。しかもいつも楽しい雰囲気を醸し出している。
こういう会社（人）に対して、僕たちは好意を持ち、興味を持ち、信頼を感じたりします。
役に立つという有用性の価値と、感情に訴える内面的な価値。
その両面の追求で、自分たちの価値を最大化することが、いつの時代も、僕たちの重要なミッションです。
支払いは、時代に合わせて、円か、ドルか、楽天ポイントか、仮想通貨か。色々変遷していくでしょう。
投機で振り回されている場合じゃない。価値を生み出せ。
応援しています。
（参考：「お金2.0」佐藤航陽 著）
（無料メルマガ『愛される会社の法則』第670号2018/2/16に加筆修正）※メルマガの登録はこちらから。（無料）
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