2020/02/01
安心して眠るためのリスク分散
愛知県名古屋市で中小企業の業績アップを親身に支援する経営コンサルティング事務所、レイマックの豊田です。
今回のテーマは【安心して眠るためのリスク分散】です。
◆お客様を失うリスク
仕事をしていると様々なリスクがあります。
もっとも大きなリスクの一つは、大事なお客様を失う、ということでしょう。そのお客様が大切なお客様で、かつ売上の依存度が高ければ高いほど、業績に与えるインパクトは大きくなります。
たとえば下請け構造の取引をしていて、1社の親会社や重要顧客に売上の大部分を依存していると、もしその取引が無くなってしまったり、発注量を大幅に縮小されたりした場合、事業はたちまち行き詰ります。
このリスクをしっかり見つめ、対策をしておくかどうかで、夜、安心して眠ることができるかどうかが決まります。
毎日安心して眠れるということは、幸福度を計るとてもとても重要な要素だと思います。
◆ジャパネット高田社長の経験
以前（2018年）、日本経済新聞の「私の履歴書」で、ジャパネットたかたの創業者の高田明さんのストーリーが連載されていました。どのように事業をスタートさせたのかの経緯について、とても興味深い体験がつづられています。
その中で、せっかく築いた大口顧客との取引を突然失い、売上が激減してしまうという話が登場します。理不尽な理由での取引停止ですが、相手が仕事を出さないと言い出せば、通常の商取引においては、それで終わりです。
この経験から高田社長は、特定の大口顧客ではなく、一人一人のお客様を大切にしようと思ったそうです。
それによるリスク分散を図ろうということです。
◆リスク分散と幸福度の関係
リスクをゼロにすることはできませんが、リスクを分散させて、一つ一つが与える影響を小さくしておくことはできます。
大口顧客が一つあると、売上の見込みが立つので、経営上も、精神安定上も、とてもありがたいです。苦しい新規開拓の営業活動もしなくて良いので、そこに安住しがちになります。
しかし、その顧客への依存度が高くなればなるほど自由度はなくなり、その顧客にNOと言えなくなります。言い方は悪いですが、飼い犬状態になります。自由度がない経営状態や、断れない「絶対服従的な関係性」で仕事をすることほどつらいことはありません。
僕は、特定顧客への依存度の高さと幸福度は反比例すると思います。
◆自分レベルの視点で
自分レベルではいかかでしょうか。
僕は起業して、最初に契約した顧客が大口の顧客でした。その顧客に売上の90%以上を依存していたので、この顧客との契約が終わった時のことを考えると、夜も眠れない状況でした。
そうなると、コンサルタントなのに、言うべきことが言えなくなる。相手が嫌がりそうなことだけど、重要なこと。これがなかなか言えなくて、自分自身、かなり苦しみました。
正しいことだけど、相手に気を悪くされやしないか。それで契約を解除されたらどうしよう？そんな情けない気持ちに囚われて、コンサルティングの品質を落としていました。それは、
元をたどれば、リスク分散できていないことから生まれた弊害です。
それ以来、クライアントを分散することを意識しています。そのためには、常に新しい顧客と出会えるように、マーケティング力を上げることが必須となる。つまり、「次の顧客の獲得に困らない仕組み」を作っておくことです。
もちろん一人ひとりのお客様は大切にしなければなりません。しかし過度に依存しすぎることは、自分の首をしめることになります。
リスク分散と、そのためのマーケティング力の向上。安心して眠りにつくために、これ、マストです。
応援しています。
（無料メルマガ『愛される会社の法則』第677号2018/4/5より）※メルマガの登録はこちらから。（無料）
－－－【セミナー情報】－－－－
55回目となるレイマッククラブセミナーです。
今回のテーマは「新規事業」です。
2020年の始まり、区切りの年に、新しい事業に踏み出すきっかけを授けます。
既存事業を深く深くやり切ることは大切なこと。加えて、未来に向けて新たなことを始めるのもまた、とても大切。新しい事業をどう発想し、どう計画し、どう行動するか。現在の事業が元気なうちに、次のアイデアに手を付けておくことが、未来の自分を助けます。どんなアイデアが出てくるか。自分にワクワク期待するセミナー。
【日時】 ：２０２０年２月１８日（火） １９時~２０時４５分（１８時半受付開始）
【場所】 ：ウインクあいち １３０５室 名古屋市中村区名駅４－４－３８
【料金】 ：５０００円（税込み）レイマッククラブ会員は２０００円
※友割あり（ペアで参加されますと、各お客様1000円オフ。
【定員】 ：３０名
【懇親会】：あります。予算別途３０００円くらいです。
【講師】レイマック・コンサルティング代表 豊田礼人（とよたあやと）
中小企業診断士 キャリアコンサルタント
講師のプロフィール
大学卒業後、東証一部上場企業、人材ベンチャーを経て、
経営コンサルティング事務所レイマック・コンサルティングで起業。
会社員時代からHPなどでマーケティングを実践し、起業前に300万円
のコンサル案件を中堅企業から受注。
その後も営業活動ゼロで、コンサル顧問先を数十社獲得。
また公共体の中小企業支援にも関与し、合わせて500社以上の経営支援に携わってきた。
豊田礼人のさらに詳しいストーリーはこちら。
➡このセミナーのポイント
1.新規事業の発想方法とビジネスモデルの構築にについて学ぶ。
2.顧客視点でビジネスを組み立てる重要性について。
3.新規事業がうまくいかない理由とは？それをひとつずつ潰す！
4.自分の「強み」や「好き」を起点に事業を組み立てると、強い。
5.あなたにしかできないことをやらずに死ねるのか？
※内容は変更する場合があります
➡こういう人に参加して欲しい
１.2020年、新しいことを始めたい人！
２．現事業がジリ貧で、次の柱を立てなければならない人
３．今の仕事、今の顧客に「もうウンザリ！」な人
４．とにかく学び、成長したい人
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2020/01/31
薬膳の水田 小緒里 (Saori Mizuta) さんに起業家インタビュー
愛知県名古屋市で中小企業の業績アップを親身に支援する経営コンサルティング事務所、レイマックの豊田です。レイマックプレス138号のお知らせです。
【138発目。薬膳をブレずにやってきた女性 編】
薬膳が好きで薬膳の世界に没入し、出版社から声がかかり薬膳本を出版するまでに。
僕も10年来のお知り合いで、そのころから一貫して薬膳を愛し続けているブレない女性、 水田 小緒里 (Saori Mizuta) さんに直撃インタビュー！ここに至るまでの道のりを根掘り葉掘り聞かせて頂きました。あーそうだったんだ、と。
現在もいろいろな取り組みを展開していらして、今回、僕もたくさんの刺激を頂きました。またすごい経営者に出会いました！
ボヌゥールパ https://www.br-yakuzen.com/
※このレイマックプレスは当事務所が運営する『レイマッククラブ』の公式会報誌です。購読をご希望の方はレイマッククラブへご加入ください。（レイマッククラブ会報誌「レイマックプレス」は138カ月間休むことなく連続発行中です。）
レイマッククラブ https://raymac.jp/club/
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2020/01/18
おススメはどれ？
愛知県名古屋市で中小企業の業績アップを親身に支援する経営コンサルティング事務所、レイマックの豊田です。
今回のテーマは【オススメはどれ？】です。
◆情報過多の時代だから「提案」が大事
情報が多すぎると、選べなくなります。
商品のパンフレットやWEBサイトを見ているとき、並べてある商品数が多すぎて、それぞれの違いがよく分からず、見ていて疲れちゃうときがあります。
それで、あきらめて、見ることを中断してしまう。
僕たちは、接する情報が増えれば増えるほど、それに与える注意の量が減ってしまうと言われています。
だから、「その道のプロ」として、あるいは「目利き」として、お客様に「買うべきものを提案する」ということが重要になります。
◆オススメ
つまり、数ある候補の中で「オススメ」は何なのか。あなたならではのセレクトを提案する。
飲食店などで、「食後にデザートはいかがですか？」と提案をすると、しないときよりも人は買う確率は高まります。
さらに、「今日から発売の季節限定デザートはいかがですか？」と「限定」を入れ込んだ提案をするとより確率は高まるかもしれない。
さらに、「私も大好きなので、オススメしています！」とパーソナルな嗜好を笑顔で付け加えるのも効果的。（余談ですが僕が今のマンションを買ったのは、営業マンに「ココ、僕が欲しいくらいですよ～」と言われたのが決め手でした･･･）
新規顧客を獲得することももちろん大事ですが、既存顧客（すでに注文をした顧客）に「追加の提案」することは、売上げを伸ばす上でとても重要な一手となります。
◆お客様は教えて欲しい
起業家や経営者の相談に乗っていると、「豊田さんのオススメの本があったら教えてください」とよく言われます。
世の中には星の数ほど本があって、本屋に行けばそれはもう溢れ返っていて、しかもそれぞれ魅力的なタイトルや帯・POPが書いてあり、もう選ぶ前に疲れちゃいますからね。
だから、「教えて」となる。
そういう僕も、「小学生の息子に本を買ってあげよう」と本屋に行っても、本が多すぎて選べず、困ってしまうことがあります。
そういう時、「小学1年生の男子にオススメの本はコレ」という提案をしてくれると、とても買いやすくなります。
さらに、「私の甥っ子もこの本大好きなんです」と店員さんが勧めてくれれば、なお、購買意欲が高まります。（これをパーソナル作戦と呼ぼう）
このときの注意点は、「なぜオススメなのか？」という部分をしっかりと用意しておくことです。ここに納得性があれば、購買確率は高まるでしょう。
◆自分レベルの視点で
自分レベルではいかがでしょうか。
情報を発信して並べておくだけでなく、もう一歩踏み込んで「提案」してみてはいかがでしょうか。
しつこいと嫌われますが、１回ならばOKです。「お客様、これは今オススメです。いかがですか？」と。
「いりません」と言われたら、引き下がればいい。ここで食い下がってしつこくすると、嫌われます。
お客様のためを思って、１度ならばOK。逆に喜ばれ、その積極性に好感を持たれることもあります。
情報が多すぎて選べなくなっているお客様に、あなたなりのオススメを。
あとは、日々、あなたセレクトの「オススメ」を信頼してくれるように、自分の「スキル」「見る目」「嗅覚」を磨いてください。
「あなたのオススメは、どれ？」と聞かれるように。
応援しています。
（無料メルマガ『愛される会社の法則』第676号2018/3/30より）※メルマガの登録はこちらから。（無料）
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2020/01/14
僕たちは、自分で話しながら自ら気づくのだ（オートクライン）
愛知県名古屋市で中小企業の業績アップを親身に支援する経営コンサルティング事務所、レイマックの豊田です。
私は、「レイマッククラブ」という会員制の情報提供サービスを運営しています。会員になると、会報誌が毎月送付されます。この会報誌には、私が実際に会ってインタビューさせて頂いた起業家や経営者の生の「ノウハウ」が掲載されています。
私は、起業家や経営者がどんな子供時代を過ごし、学生時代に何を考え、社会人としてどんな仕事をし、どんないきさつで起業したのか、についてとても興味を持っています。また、経営者となって出会う様々な壁をどう乗り越えてきたのか、あるいはどうやって業績をＶ字回復させたのか、などについても知りたい。それらに切り込んで聞いて、会報誌で会員様にシェアしています。
もっぱら私の興味に従ってお話を聞いていますが、他では読めない生々しい体験談や、等身大の起業家の生きざまが自分の事業展開のヒントになる、と会員様からは喜ばれています。
またこのクラブでは、「45分間の個別無料コーチング（コンサルティング）」というメニューも用意しています。カフェやホテルのラウンジで、コーヒーを頂きながら、リラックスしながら相談を聞いたり、コーチング（コンサルティング）したりしています。
相談って何を相談すれば良いのだろう？と思う人もいるかもしれませんが、「特にこれを解決したい」という明確な問いがなくても、何かモヤモヤしていたり、色んなことがありすぎて前に進まない、という場合でも効果があるようです。
今日も、ある会員さんにこのメニューの個別無料コーチング（コンサルティング）をさせて頂きました。お話を聞きながら私の感じたことやアイデアをフィードバックさせて頂きました。会員さんは何かひらめいたようで、喜んで頂けました。良かったです。
人間は、自分ひとりの頭の中でグルグル考えているよりも、聞き手に向かって自分の考えを話した方が、より考えが整理されやすくなります。相手に話すことで自分の考えを一旦外に出して、それを自分の耳で聴いて内に入れることで、客観的になれるみたいです。（自分で話したことを自分で聞いて勝手に気づくことを「オートクライン」と言います）
自分で話しながら、やりたいことを再認識したり、アイデアが降ってきたり、自分の矛盾に気づいたり。その効果は計り知れません。僕は聞き役に徹し、要所要所でアドバイスするだけ。そんな感じで、この個別コーチング（コンサルティング）を利用してもらっています。
レイマッククラブ https://raymac.jp/club/
2020/01/13
前年比１３０％の蕎麦屋さん
愛知県名古屋市で中小企業の業績アップを親身に支援する経営コンサルティング事務所、レイマックの豊田です。
今回のテーマは【任せて、整えて、待つ】です。
◆前年比１３０％の蕎麦屋さん
10ヶ月に渡ってコンサルティングをしてきたお蕎麦屋さん。3ヶ月くらい前から売上げがグングン伸びています。前年比で130%くらい。目標値もクリアしています。
そのお蕎麦屋さん、何をやったのか。
まずお客様にアンケートを取り、良いところと悪いところを出してもらいました。結構詳細に、辛らつに。
それを店長が読むだけでなく、スタッフ全員に読んでもらい、それについて話し合うミーティングを開きました。
お客様からのお褒めの言葉は自信になり、そのお言葉は「お客様の声」としてプロモーションに使う。ダメだしされた点については改善に向けて話し合う。この話し合いが経営への参加意識を高めました。
お客様からの生の声に直接触れたことで、店長にもスタッフにも、良い緊張感が生まれました。これがすごく良かった。
◆主体性を引き出す
このお店で他にやったことは、
・季節メニューを定期的に更新した
・店の外に、季節メニューの告知を貼った。
・テーブルにPOPを置いて「もう一品」を促した。
・割引サービスなどを含め、イベントやキャンペーンを繰り返し実施した。
などです。
これらが功を奏したわけですが、何より、スタッフが主体的に自ら考えて動くようになり、お客様に寄り添った接客ができたことが、とても大きかった。
どんな施策も、そこにいる人間が気持ちを込めて行うかどうかで、結果は大きく変わります。
スタッフの主体性を引き出せたことが、お蕎麦屋さんの業績アップに大きく貢献したことは間違いありません。
◆星野リゾートのやり方
星野リゾートの成長の秘密を追った「トップも知らない星野リゾート」という本を読みました。
この本から見えるのは、現場で働くスタッフの自主性とそこから湧き出るアイデア、そしてそれを実行する行動力こそが、顧客満足を高め、業績を向上させるのだ、ということです。
社長や上役があれこれ支持するのではなく、常日頃からお客様と接しているスタッフが、お客様の顔を具体的に想像しながら、「何をすべきか」の答えを導き出す。（これはティール組織に近いですね。）
そうして出てきたプランは、自らやろうという気持ちになりやすい。そして、上が考えたプランよりも、具体的で、お客様に響く商品・サービスになりやすいのです。
◆自分レベルの視点で
自分レベルではいかがでしょうか？
あなたは、顧客の声を聞き、それをスタッフと共有しているでしょうか。
スタッフに考えてもらい、自ら行動したくなるように、環境を整えているでしょうか。
僕はスタッフを雇っていないので、「スタッフの主体性」について考えることはありません。
でも、外部の協力会社やフリーランスの方と仕事をするときは、なるべくその人（会社）の能力が最大限に発揮できるようにしたいと思っています。
こちらが細かく指示するのではなく、その人のプロとしての力に期待する。
ですから、方向性だけを伝えて、あとはその人なりの解釈やアイデアを尊重する。
逆に、こちらのイメージを超えてこない業者さんには、ややがっかりしてしまいます。
だから、まず「誰に仕事を依頼するのか」については、すごく慎重になります。
そして依頼した後は、いかに気分良く仕事をしてもらうかについて考えます。
一番うまく顧客に寄り添って考えてくれる人に任せ、その人が活躍できる環境を整える。
あとは、遠くで見守りながら、待つ。
良いものを創造するには、こういうスタンスが必要なのだ、とお蕎麦屋さんの事例と星野リゾートの本を読んで感じました。
是非、あなたも。
応援しています。
（無料メルマガ『愛される会社の法則』第675号2018/3/23より）※メルマガの登録はこちらから。（無料）
－－－【セミナー情報】－－－－
55回目となるレイマッククラブセミナーです。
今回のテーマは「新規事業」です。
2020年の始まり、区切りの年に、新しい事業に踏み出すきっかけを授けます。
既存事業を深く深くやり切ることは大切なこと。加えて、未来に向けて新たなことを始めるのもまた、とても大切。新しい事業をどう発想し、どう計画し、どう行動するか。現在の事業が元気なうちに、次のアイデアに手を付けておくことが、未来の自分を助けます。どんなアイデアが出てくるか。自分にワクワク期待するセミナー。
【日時】 ：２０２０年２月１８日（火） １９時~２０時４５分（１８時半受付開始）
【場所】 ：ウインクあいち １３０５室 名古屋市中村区名駅４－４－３８
【料金】 ：５０００円（税込み）レイマッククラブ会員は２０００円
※友割あり（ペアで参加されますと、各お客様1000円オフ。
【定員】 ：３０名
【懇親会】：あります。予算別途３０００円くらいです。
【講師】レイマック・コンサルティング代表 豊田礼人（とよたあやと）
中小企業診断士 キャリアコンサルタント
講師のプロフィール
大学卒業後、東証一部上場企業、人材ベンチャーを経て、
経営コンサルティング事務所レイマック・コンサルティングで起業。
会社員時代からHPなどでマーケティングを実践し、起業前に300万円
のコンサル案件を中堅企業から受注。
その後も営業活動ゼロで、コンサル顧問先を数十社獲得。
また公共体の中小企業支援にも関与し、合わせて500社以上の経営支援に携わってきた。
豊田礼人のさらに詳しいストーリーはこちら。
➡このセミナーのポイント
1.新規事業の発想方法とビジネスモデルの構築にについて学ぶ。
2.顧客視点でビジネスを組み立てる重要性について。
3.新規事業がうまくいかない理由とは？それをひとつずつ潰す！
4.自分の「強み」や「好き」を起点に事業を組み立てると、強い。
5.あなたにしかできないことをやらずに死ねるのか？
※内容は変更する場合があります
➡こういう人に参加して欲しい
１.2020年、新しいことを始めたい人！
２．現事業がジリ貧で、次の柱を立てなければならない人
３．今の仕事、今の顧客に「もうウンザリ！」な人
４．とにかく学び、成長したい人
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