2010/11/06
汚いオフィスでは、恋人に自慢できない
豊田です。
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一昨日、株式会社サンデシカ さんを訪問しました。
社長の石田さんへのインタビューです。
とても気づきと学びの多いお話をたっぷり2時間聴かせて頂きました。その様子はレイマックプレス の12月号に掲載致します。楽しみにお待ちください♪
さて、サンデシカさんは、名古屋本社のベビー用品メーカーで、ただいま急成長中の会社です。ユーザーであるママたちの声を取り入れた開発手法と商品の素晴らしさで、業界でも注目されている存在なのです。
会社の中身も素晴らしいですが、外観やオフィスも素晴らしい。
外観はこんな感じ。
中はこんな感じ。これは社長室です。
この社屋、もともと倉庫だったものをリフォームしたそうです。白を基調にしたとってもおしゃれな外観です。
創業当時、ボロボロだった社屋を子供に指摘された社員の話を聞いた石田社長は、社員が家族に自慢できる社屋にしようと決意し、デザイナーに頼んで素敵なオフィスに変身させたそうです。
現社屋も、すごくカッコイイ。社員が休みの日に彼女をつれて来て自慢げに見せるそうです。
これって、すごく大事なことだと思います。
オフィスがカッコイイ、キレイ、おしゃれだというのは、社員は間違いなく嬉しいです。見栄をはってそんなことにお金を使うんじゃないという意見もありますが、僕は「オフィスのおしゃれ化」には賛成です。
オフィスがおしゃれだから、入社したいという若者はかなり多いはずです。人は見た目から入るのです。採用コンサルティングのワイキューブの安田社長も明言しています。（だからワイキューブは東京の青山にオシャレなオフィスを構えています）
気持ちのいい空間で働けばいいアイデアも浮かぶ、生産性も上がる。お客さんを連れて来たくもなります。（だって彼女を連れて来たいくらいですから！）
採用広告に高いお金を払うくらいなら、その金でリフォームせよ、と僕は薦めます。その方がよっぽど良い人材が採用できる。
社員は、自分が満足して初めて、客に心のこもった応対ができる。
（by 安田佳生・株式会社ワイキューブ社長）
このオシャレなオフィスでサンデシカは魅力的でお客様に支持され続ける商品を次から次へと生み出しています。
働く空間に投資する、ということは経営者にとって重要なことだと、あらためて痛感したのでした。
●追伸
今日、妻が一時退院しました！これで11月中は安静にし、12月に生まれる予定です。イクメン生活も一休みです。
2010/11/05
宝島社が2期連続で増収なわけ
帝国データバンク調べによると、出版社売上高上位10社のうち、２期連続で増収になったのは宝島社１社のみだそうです。（出版業界2009年度決算調査より）
10社のうち、8社は減収という惨憺たる状況の中、宝島社の奮闘ぶりが目立ちます。
宝島社といえば、付録の豪華さで有名。人気ブランドとのコラボ付録企画目当てに雑誌を買う人もとても多いのだとか。
また、本の価格を「値下げ」したことでも、同社は話題になりました。相場より安い価格で雑誌を売るということは業界的にはとても珍しく、その大胆な戦略が新聞で報道されていたことを記憶しています。
これらの戦略は、販売部数を伸ばし、カテゴリーで1位になることを目指したものだそうです。
なぜなら1位になると、広告が取れる。広告主はカテゴリー内で一番売れている雑誌にのみ広告を出したがる。この広告収入を確保することが、雑誌を黒字化させるためにはとても重要なことなのです。
だから宝島社は、豪華な付録をつけ、価格を下げてでも、販売部数を伸ばすことにこだわったわけです。
世界一になる理由は何があるんでしょうか？2位じゃダメなんでしょうか？
（by 蓮舫・国会議員）
1位じゃないとダメなことがある。
広告主を引きつけるため、宝島社は1位にこだわった。その結果、出版不況の中で雑誌を黒字化し、収益をアップさせることに成功している。
狭い分野でいいから、そこで1位になる。
僕たち中小事業者こそ、絶対に取り組むべき重要なことです。
どこで1位になるか、是非考えてみてくださいね。
応援してます！
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2010/11/04
リーガルのネット戦略
革靴大手のリーガルコーポレーションがネット通販に本格的に取り組むと発表しました。
今まで限定的だったネット上の商品ラインナップを、在庫のある全ての商品に拡げるそうです。
リーガルの主要顧客は40～50代。しかしこの層はどんどん高齢化し、購買力は弱くなる。そこで、若者にも顧客層を広げる狙いで、ネット通販を強化する戦略のようです。
靴をネットで買うとなると心配なのがサイズの問題。
自分のサイズを指定して買ったとしても、実際に履いてみたらしっくりこないというのは、靴ではよくあること。
リーガルのネット通販では、消費者のこんな不安を解消すべく、「10回まで無料でサイズ交換ができる」システムにしています。（但し、返品する際の送料は客負担。但し、現在はこの返品送料も無料サービス中）
靴を買うときって、必ず店員さんを呼び、サイズを出してもらってから試着します。当然、試着時も店員さんとマンツーマン状態になっているわけですから、客側からするとちょっと息苦しい感じがします。（店側からするとこのマンツーマン状態が購買を促進するのでしょうけど。）
こういう買い方を嫌う人は一定数いるわけで、とくに最近の若い人は店員さんとのマンツーマンのコミュニケーションを嫌がるのかもしれません。だとすると気楽に部屋で試着して、コーディネートする服を色々変えられる通販は“あり”なんでしょうね。
ネットを最大限活用せよ。たんにサイトの数を増やすような計画ではなく、いかにして事業を変革するかについての計画を提示してもらいたい。
（by ジャック・ウェルチ・ＧＥの元ＣＥＯ）
ネットの普及で消費者の行動は変わりました。
それにあわせて、事業のあり方も変革しなければなりません。
ネットを最大限活用して、事業を変革していく必要性は、僕たち中小企業者にとっても重要なことです。
やれることから、そしてできるだけ早く取り組んでみましょう。
応援してます！
2010/11/02
人生でもっとも大事なこととは？
豊田です。
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子供を寝かしつけ、一瞬一緒に眠ってしまいましたが、なんとか起きてきてブログを書いています。
さて、毎週月曜日の日経新聞朝刊に景気指標が載っています。
僕は時間がある限り、朝食を摂りながらザッと目を通します。
国内総生産（ＧＤＰ）が名目で3年前に比べて40兆円くらい下がっているなど厳しい数字が並ぶ中で、「旅行取扱状況」は回復基調のようです。
2010年の2月までは前年比マイナスの状況が続きましたが、同年3月はプラスに転じ、6月には前年比プラス18.3％を記録、直近の8月もプラス6.7%と順調に回復しているようです。
やはり円高の影響で海外旅行の需要は増えているんですね。
輸出産業の業績が悪化するため“円高は悪”という風潮が強いですが、円高を利用して業績を伸ばしている業界や会社もあるのです。
悪いことがあれば、その裏には良いことがあったりします。物事には必ず２つの側面があるのですね。
そういえば、ここ最近海外旅行に行っていないので、円高を追い風に出掛けてみようかな、という気持ちになります。
人生でもっとも大事なこと。
１．死なないこと。
２．楽しむこと。
３．世界を知ること。
（by ジム・ロジャース アメリカの投資家）
日本にいるだけでは見えないことがきっとあるはず。
円高を嘆くのではなく、人生を楽しむために、世界を見てみよう。円高を武器に・・・。
日本人よ、もっと世界を知れ、と為替の神様が言っているのかもしれません。
2010/11/01
経営相談コーナー Ｖｏｌ．4
豊田です。
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今日は、経営相談コーナーです。
ペットショップ経営者様からの相談で、前回はビジネスモデル の視点からお答えしました。今日は、マーケティングの視点からお答えします。
まずは、ご質問をもう一度。
【Ｑ】
現在小さなペット用品のお店を経営しています。いつも来てくれるお客様はいるものの、なかなか売 上が安定しません。仕入れ代や給料を払うと利益もほとんど残りません。経営のことなどほとんど勉強もせずに初めてしまったので、今、少し焦っています。ど うすれば良いでしょうか？
【Ａ】
マーケティングの視点からお話します。
どうやってお客さんを集め（集客）、買う気になってもらい（モチベート）、販売し、リピーター化（ファン化）していくのか、について検討します。
真っ先に確認すべきは、一度来たお客さんが他店へ流出していないか？ということです。お店が発展していくためには、一度来たお客さんが何度も来店してくれるような仕組みづくりが欠かせません。
専門的に、顧客生涯価値を高める、といいます。一人の顧客の生涯に渡って利用していただこうという考え方です。
これができぬまま、新規顧客を集めても、トータルでの来店客数は増えず、経営は改善しません。新規客を集めるのはコストがかかりますので、利益も圧迫されます。
例えばポイントカード制を導入するだけでも顧客流出は防げます。使い古されたアナログな方法ですが、現在でも十分に効果があります。
またペットの誕生日や家族になった日などの記念日を教えてもらい、プレゼントハガキを出すだけで来店頻度を高めることができます。
その際、手書きのメッセージを添えることで「あなたのために書いた」感を出すことを忘れないでください。反応率が変わります。こういうお客様と接触する部分を“効率化”してはいけません。
ご来店頂いた時の接客はもちろん大切です。ここで、親しみを感じさせながらもプロとしてのアドバイスがきちんとできれば、再来店を促すことができるでしょう。
お客様一人に来店していただくことは、本当に大変なことです。新規客であればなお更、来店へのハードルは高くなります。ですから、来店いただいたお客様には絶対に再来店して頂くのだ、という気持ちを持って親身に、かつプロとして対応することが必要です。
まず、顧客の流出を止める。新規客獲得はその後で。
（ｂｙ レイマック豊田）
今回はここまでです。
次回はマーケティングのうち、集客とモチベートについてお答えします。
