2015/10/09
約束を絶対に守るっ!!!!!!!!
クライアントの会社の業績を伸ばすために、あれこれ考えながら、もだえ苦しむ毎日です。
今週は、土木建築コンサルタント、美容サロン、金属加工会社、採用コンサルティング会社、空調設備会社、印刷会社、浄化槽関連会社、イス製造会社、防水工事会社のコンサルをしました。
どの会社の業績を伸ばすのも、
簡単なことではありません。
ただ、最近強く思うことがあります。
会社の業績を伸ばすうえでは、ある重要な条件を満たしていないと、
その他のことをいくらやっても無駄になるのではないか、と。
その条件とは、とてもシンプルなこと。
「約束を守る」
ということです。（当たり前だろ、と言わないで）
ブランド論で、ブランドとは約束である、なんていう話もありますが、
そんな難しい話ではなく、
もっとシンプルに、相手とした約束を絶対に守るという、
小学生でも分かっていることです。
しかし。
これが出来ていない人(会社）、意外と多い。
「一週間以内に連絡します」と言ったまま、連絡してこない人。
「月末までに振り込みます」と言ったまま、振り込まない人。
「今度、○○について相談させてください」と言ったまま半年が過ぎる人。
「来月までにやっておきます」と言っておいて、やらない人。
言った本人にとっては、軽い気持ちで言ったことでも、相手は覚えている。
そして少し傷ついている。
約束が破られた時、信頼が切れる「プツン」という小さな音を相手は聞いている。
これ、本人が言ったことを忘れていたり、覚えていたとしても悪気がないから始末が悪い。
だから恐ろしい。
本人が気がつかないまま、「信頼できない会社」というレッテルが貼られている。
こういう会社が、いくら素晴らしビジネスモデルを持ち、洗練されたマーケティングを学んでも、無駄になります。
どんなにテクノロジーが進化しようとも、約束を破る会社は取り残されます。
小さな約束を破る会社は、いずれ大きな約束を破る、と思われてしまいます。
そう言う僕も約束を破っていないか？
軽い気持ちで言ったことが、相手を傷つけたりしていないか？
約束は絶対に守る！！！！
というシンプルな取り組みを徹底する。
僕も時々振り返りながら、地道にコツコツ、やっていこうと思います。
2015/09/25
友達なんだから安くやって！はあり得ない
仕事上でいろんな専門家と知り合うことが多いためか、
「○○ができる人を紹介して欲しい」
と頼まれることがよくあります。
これはこれで頼りにされているということなのでうれしいのですが、
その次に来る要求でガッカリすることがあります。
それは、
「とにかく安くやってくれる人を紹介して欲しい」
という要求です。
これは困る。
頼まれて人を紹介するからには、信頼のおけて人柄も良くて実力もある人を紹介したいです。
いい加減な人は紹介できません。
じゃないと僕自身の信頼を失うことになります。これは当然ですね。
ということは、信頼があって人柄も良くて実力がある人に、
「安売りしてください！」
と依頼するという変な状況になります。
そんなことできませんよね。
自分が信頼している人だからこそ、きちん利益を得て、潤ってほしい。
喜んでほしい。そう思います。
だから、「安い人をお願いします！」という依頼は、断らざるを得ません。
僕自身に対しても、
「友達なんだから、安くやって！」
と頼んでくる知り合いもいます。
でも、僕はこれ、逆だと思うんですよ。
友達だから、きちんと適性な利益を得て、豊かになって欲しいと思わないと。
大切な友達を買い叩いてどうする気だ、と。
（こういう人は友達ではないのかもしれませんね）
だから、僕は友達に仕事を紹介する時は、
できるだけ高く仕事を受けてもらえるようにしています。
(少なくとも適正利益が得られるように）
友達だから、儲けて欲しい。
喜んでほしい。
そしてさらに良い仕事をして欲しい。
どうしても予算的に苦しい時は、
ネット検索で、
縁もゆかりもない安売り業者に頼むしかないですね。
そう思います。
2015/09/25
第545号【人がモノやサービスを買う時】
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■ぶどう狩りで思ったこと
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シルバーウィークの最終日、
家族でぶどう狩りに行ってきました。
名古屋市内の自宅から車で１時間半くらい走り、
山の中にあるぶどう畑で、
巨峰をたくさん食べてきました。
といっても、２房も食べればもう十分で、
大人一人料金（１５００円程度）の元を取ったかというと微妙で、
料金的にはすごくお得！というわけではありません。
しかし、自然の中でぶどうを食べ、
持参したお弁当を家族で食べるというのは、
それだけで楽しいものです。
また、そのぶどう畑では、
なぜか本格的なテニスコートが無料で使え、
テニス大好きな我が息子は大喜びなわけです。
他にも卓球台が無料で借りられたり、
夏にはプールが開放されます。
ぶどう狩りをしながら、
大人も子供も一日中楽しめる場所となっているのです。
何でもあり、という感もあるのですが、
「これはこれでお得だよね」という感想。
で、
うちと同じようなファミリー層を引き寄せることに
成功しているんですね。
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■自分自身に説明ができた時、買う
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人がモノやサービスを買う時、
それは、
自分自身に説明ができた時です。
自分自身へきちんと説明ができた時に限り、
僕たちは堅い財布のひもを緩めます。
説明できない時は、購入を躊躇し、
決断を先送ります。
ぶどう狩りについていえば、
ぶどうの食べ放題だけを考えれば割高。
しかし、
天気の良い休日に自然の中で、
家族みんなでリラックスしながら時間を過ごす、
テニスコートで子供が喜んで遊ぶ、
などの要素を総合的に考慮すると、
「お得だ」という評価になり、
自分自身が納得できる説明になります。
色々な要素を積み上げて、
納得いくレベルまで引き上げてくれるから、
気持ちよくお金が払えるのだと思います。
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■本を買うことの説明
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僕は本をたくさん買います。
１か月で１０冊以上買う時もありますから、
年間で考えるとそこそこの出費になります。
しかし、僕は本を買うことには絶対に躊躇しません。
それは、
本というのは少ない投資で大きな学びが得られる最良のツールである、
という確固たる思いがあるからです。
また、職業柄、本によるインプットを増やすことが、
自分のアウトプットの質を高めることにつながるということを経験則として
持っているからです。
つまり、本をたくさん買うことに対して、
自分の中でしっかり説明ができているのです。
だから、気持ちよく買えますし、
「今月は買い過ぎた！」と後悔することもありません。
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■自分レベルの視点で
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自分レベルではいかがでしょうか？
あなたは、あなたの商品やサービスを売る時、
お客様に「買う理由」を与えられているでしょうか。
お客様があなたの商品を買うことに対して、
自分自身にきちんと説明できるように配慮し、
その手助けをしているでしょうか。
それができれば、
売れるようになります。
もし今、
あまり売れていないのだとしたら、
説明がつくような材料や情報を提供できないか考えてみてください。
自分自身に説明ができた時、
人はお金を払う。
応援しています。
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■編集後記
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ラグビーＷ杯が盛り上がっていますね。
僕もにわかファンになって、テレビ中継を楽しんでいます。
次の日本対サモア戦を楽しみにしています。
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2015/09/11
個を売り、続けることで業績は伸びる
■小売店のコンサルティング
先日、ある小売店さんのコンサルティングをしました。
このところ売上が伸び悩んでいることに加え、
同業の大手企業が近隣に出店することが決定し、
今後は更なる競争環境の激化が予想される、という状況。
当然、売上が下がる恐れがある。
しかし、それを黙ってみているわけにはいかないので、
何とか売上を上げていく方法について豊田さんと相談したい、
ということで呼ばれたのです。
会ってみるととてもやる気のある店主さんで、
こちらも気合を入れてコンサルティングを行いました。
その店主さん、
今まで自分の頭の中で悶々と考えていたことを、
言葉に出して話したことですっきりし、
やるべきことが明確になったようです。
ミーティングが終わった時は、
始まる前より元気になったように見えました。
■代表者のキャラを売る
それで、
具体的に売上を上げていく方法を検討していく中で、
ターゲット層にリーチするためには、
ネットよりも紙の方が良いだろう、
という結論になりました。
それでチラシやダイレクトメールによるプロモーション戦略を
練り直したのですが、
やはり中小企業ならではの特色を出すために、
代表者のキャラクターを活用するのが得策。
中小企業が商品やサービスでブランディングすることはとても難しいので、
そこにいる人、特に経営者が自らの言葉で発信し、
顧客の心の中に入り込み、
それによって指名される状況を作り出していくのです。
限られた経営資源をいかに有効活用して売上に結びつけるかが
会社経営においてはとても重要ですが、
中小にとっては、「経営者」こそが
すごく重要な経営資源になるのです。
■必ず誰かが見てくれている
あとは、続けること。
チラシ、ニュースレター、メルマガ、SNS・・
プロモーションのツールはいろいろありますが、
重要なことは、これらを使って発信を続けることです。
すぐには反応が取れなくても、
必ず誰かが見ていてくれます。（これは僕が保証します）
そして、どれだけ根気よく続けられるか。
大企業だと、
個の特性を前面に出したプロモーションはやりにくいし、
結果が出ないことを長く続けることも許されません。
上から「結果が出ないならやめてしまえ」という指示がすぐに飛んできます。
だからお金を使って、
即効性のあるプロモーションを重視します。
しかし、
その方法ではメッセージが届かない顧客が必ずいます。
ここに、中小の戦える余地があります。
個のキャラクターを出すことで、
顧客と1対1の関係性を作り出し、
それをじっくり育てていく。
こういうやり方って、
大手には出来ないんですよね。
■自分レベルの視点で
自分レベルではいかがでしょうか？
僕は事業を成長させるための秘策なんて無いと思うんです。
いかに当たり前で地味なことを、
ブレずに、愚直にやり続けられるか、
なんですよね。
僕自身も自分のキャラクターを出しながら、
結局はメルマガとか、ニュースレターとか、
セミナーとかを
地味に続けてきたからこそ、
今、やれているんだと思います。
まあ、急激に業績が伸びることはありませんが、
コツコツと着実に伸びていく感じです。
気づくと、いつも、そこにいて、
地味に頑張っている人であり、会社。
そういう存在が、
長期安定的に成長していけるのだと思います。
僕は、そういう人や会社を応援したいと思います。
2015/09/02
嫌なら辞めればいい
先日、ある会社の会議に出たのですが、
そこで社員さんたちが、社長に向かって、
社長や会社への不満をガンガンに言う場面に出くわしました。
それはもう辛辣に。
悲しくなるくらい、社長を攻撃するわけです。
聞いているだけで、吐き気を催してしまうくらい。
それだけ、その社員さんたちも苦しい思いをしてきたのだと、
背景や歴史を想像しながら聞いていました。
もちろん社長は、組織の長として、社員の不満を真摯に受け止めなければなりません。それがリーダーの重要な役割です。
ただ、一方で、僕は常々、ある考えを持っています。
自分が属している組織やメンバーへの不満がある時に、
それを声に出して一方的に誰かを攻撃する人は、
信用できない、
ということです。
そんなに不満があるのなら、辞めて、
自分が気に入るところへ行けばいい、
とさえ思うのです。
ただ、人にはいろんな事情があって、
そう簡単に辞められないということもあるでしょう。
せっかく入った会社を、自分は悪くないのに、何で自分が辞めなくちゃいけないのか？という思いもあるでしょう。
それはつまり、言い換えると、
現時点において、
その組織が自分にとって必要であるということです。
であるなら、
不満を言って誰かを一方的に攻撃するのではなく、
どうすればその組織がより良くなるのかという意見を出すべきです。
前向きで、建設的な意見を。
それが自分が属する組織を良くすることになるわけですから。
誰かを批判することで、
自分を正当化しようとする行為は、
とても子供じみています。
そしてそれは相手を傷つけるだけで、何も解決しない。
嫌なら辞めればいい。
しかし、そこに居たいならば、建設的な意見を言うべき。
これは、
会社でも、
学校でも、
サークルでも、
趣味の仲間の集まりでも、
家族でも、
同じ。
不満があって耐えられないなら、黙って去ればいい。
でもそこに居たいなら、
建設的な意見を言うべきです。
皆が幸せになるようなアイデアを出すべきだ。
日本が嫌いな人は、日本から去ればいい。
日本に居たいなら、是非、日本が良くなるような、
未来のための意見を言い、
行動していければいいな、と思います。
何でもかんでも嫌な奴は出ていけ、と言っているのではなく、
同じ組織にいるのであれば、文句や不満を言うだけでなく、
前向きで建設的な意見を言うべきだ、と思います。
そんなことを、最近思いました。
