2016/06/01
もっと早く参加すればよかったと痛感（40代 会社役員）
先週の水曜日（5/25)にレイマック主催のセミナーを開催しました。
今回で通算40回目の開催となりました。
テーマは「売上が変わる！コミュニーションで変わる！」ということで、
顧客、社員とのコミュニケーションの方法や意識を変えることで売上に好影響があることを実例を交えながらお話させて頂きました。
毎回来てくれる人、初参加の人、お久しぶりの人、遠方から深夜バスに乗って来てくれた人など、職業も年齢も様々な人が参加してくれました。ありがとうございます。
セミナー終了後のアンケート結果は、
とても面白かった（5段階評価の最高位） 93.8％
まあ面白かった（5段階評価の2番目） 6.2％
それ以下 0％
でした。
ありがとうございます！！！！
以下、セミナー参加者様から頂いた声です。
・お客様は誰か？･･･は今までも考えてきたことですが、今回「自分は誰か？」ということを考えることが重要だと勉強になりました。そして「迷うことで新しい自分を発見していく」、迷うことがあるとストレスに感じてしまいがちですが、大切な道のりのひとつだということ、人生の中の大きな発見となりました。（40代女性 会社役員）
・とても自然の（セミナーを）聞けました。継続して求める大切さを学びました。動画をＨＰにもっと取り入れたいと思いました。商品はもとより事務所の打合せ場所などです。（60代経営者）
・真剣な参加者の皆様に刺激を受けました。ありがとうございました。（40代女性）
・物事の根本的なとらえ方を再認識させて頂きました。やるべきこと、やることが本当にたくさんあると実感しましたが、まず第一段階として自分自身と会社の人すべてと考え方を共有できるようにしたいと思います。（40代男性）
・参加してみたいと思いながら、参加できる状態でもないし･･･といった状況から少し踏み込めた思いです。（中略）もう少し早く参加できれば良かったと痛感しました。時間をなんとかするのは自分次第なので、次回もなんとか参加したく思います。（40代男性 会社役員）
・疑問文形式のセールストークは明日から即実践しようと思いました。毎回分かりやすく、豊田さんの飾らない言葉でお話をされるので時間がとても早く感じられ心地よいです。（40代男性）
・いつもとても勉強になります。ＰＲＥＰは明日のミーティングで早速使ってみます。（40代男性）
・「問題解決の前に問題発見」つい悪いことが起こった場合に解決しなければいけないことばかりに意識が向いてしまいますが、問題を明確にすることが先にすることで結果、早期解決につながるということを学びました。（30代男性）
・コンテンツマーケティングのポイント、浮揚力のセールストーク、問題発見について、振り返りができました。頭の中を整理・整頓できた良い時間でした。ありがとうございます。引き続きよろしくお願いします。楽しみにしています。（50代 男性 経営者）
・今日も具体的な事例を交えて（動画を含む）お話をして頂き、分かりやすさ面白さともにあっという間でした。本日もためになるセミナーをありがとうございました。（30代 男性）
・お客様と対面する時はどうしても少し（自分を）作ってしまって、力が入り過ぎて話し過ぎたり、逆に聴きすぎてしまったり苦労しています。今回のセミナーを参考にしてもう少しバランスがとれればと思います。（40代 男性）
・コミュニケーションとは永遠のテーマですね。今後にとても役立つ内容でした。（40代男性）
・品質を預かる部署にいますがその品質を世の中にアピールするということが出来ていなかったと思いました。ＷＥＢ動画を利用して仕事のことを具体的に紹介していきたいと考えました。基本がとても大事だということをあらためて感じました。一つ変えることから始めていきます。（40代男性）
・事例が多くてとても分かりやすくお聞きすることができました。ほとんどセミナーに出ることが無いので、とても良い時間でした。ネクタイも鮮やかで素敵ですね！（50代男性 経営者）
・久々のセミナー参加でしたが、参加人数も多くてビックリしました！なかなか参加できず申し訳ございません。（40代男性経営者）
・対面セールスがほとんどですので、同調・浮揚力・明確性の話が参考になりました。ネガティビティも必要なんですね。（40代男性）
・「商品の使い方」は即実践しようと思いました。形の無い商品ならなおさらですね。冒頭の「ゴール」が今回のセミナーに限らず日々意識したいことでした。自問自答を繰り返しながら参加できました。意識できてなかったことがあり、良い気付きをありがとうございます。具体的事例が多く、あらためてネットで調べてみたい事例ばかりでした。（30代男性）
・マスタービジネス、サンタクロｰス、「私にできるだろうか？」といった内容が特に参考になりました。ところどころ出てきた経営者インタビューのお話も良かったです。（40代男性）
・ありがとうございました。セルフイメージや自社商品のコンテンツはハっとするお話で、とても参考になりました。またご指導ください。（50代男性 経営者）
・「素振りをする」「何が良かったのか、悪かったのかを考えて、再度挑戦することの大切さを学びました。（30代女性）
・すごく分かりやすかったです。自分のビジネスと重ねながら話を聞いてアイデアを練っていました。たとえ話が分かりやすく、想像・理解しやすかったです。（30代女性）
・自分は何者なのかを考える。自分は専門家、顧客は弟子という関係性をつくる。（40代男性）
・目標を定めて、その後は愚直な実践が大事と再認識しました。コミュニケーションで重要なことは相手にいかに興味を持てるかどうかと思いました。（30代男性）
皆様、ありがとうございました。
次回は8月23日です。ぜひ予定しておいてくださいませ。
2016/04/16
客離れの法則
週に一回、公的な仕事の関係で、名古屋駅周辺でランチを食べます。
オフィス街なので、昼時はどの飲食店も大混雑しますが、その中でいつもすいているお店があるんです。先日もその店だけガラガラだったので、仕事関係の人と3人で入ったんです。
店も清潔だし味も価格も特に問題ありません。でも、ガラガラ
なぜか？
それは、「遅い」が原因でした。
とにかく、注文してから商品が出てくるまでが遅い。これ、ランチ客にとってはすごくイヤなことですよね。ランチはパッと食べて、パッと仕事に戻りたい。
その店、なぜ遅いかというと、店員が2人しかいないんです。厨房に1人とホールに1人。（席は20席くらい）だから、僕たちの後から2、3人客が入ってくるとそれだけでもうパンク状態になる。
で、待てども待てども、料理が出てこない。すごくイライラするんです。
だから、味も価格も問題ないんですが、（むしろ注文した牛すじカレーは美味しかった）「もう2度と来るか」となってしまうわけです。こうやって、お客は来なくなるんですよね･･･。
僕たちが入る前までは、暇だったんです。でもちょっと客が入るとたちまちパンクする。客は料理が出てこないのでイライラする。
しかしその客が帰るとたちまち暇になる。2人で十分な状態になる。
だから、経営者は、「客が少ないから、最低限の人数でいい」と判断し、2人体制のまま放置する。しかし、それが顧客の不満足を招く結果となり、増々客は来なくなる・・・。
これ、店の都合を客に押し付けているんですね。
「常に客がたくさん来るようになったら店員を増やしますが、それまでは多少お待たせしてもいいでしょ？」と。
この自分都合優先の考え方が「遅さ」を招き、客離れを引き起こしているのです
さて、自分レベルではいかがでしょうか？
僕たちは、まず経費を抑えようとしますよね。
赤字が恐いから。
だから経費を抑え、まず利益を確保しようとします。売上が増えたら、人を増やそう。まずは売上増やす方が先だぞ、と。
しかしこの考えだと、先述の飲食店みたいな状況になりますよね。つまり負のスパイラルに入る。
そうではなく、顧客満足のために、どうあるべきか、を基準に考える。
先行投資は恐いけど、結局目標に早く到達できるはず。
万全の体制で、お客様を迎えよう。それなくして、成功はありえない。
応援しています。
（メルマガ 「愛される会社の法則 573号より）
【このメルマガへの感想】
いつもメルマガ拝読しております。（配信される）毎週金曜日は楽しみです。
今回のお話、特に今の状況とがっちりマッチしたので、
感動のお礼までにメールします。
勇気をもらえます。ありがとうございます。
父親が創業者で現役社長（80歳）。
55年前にサラリーマンから起業して、身の丈に合わない設備投資を繰り返し、両親はずっと、今でも綱渡り的な自転車操業中。
だけど、その設備投資した生産機械が今となっては自社の強みの最大のポイント。
両親が人生かけて手に入れた環境に感謝しつつ。
僕自身、今年40歳で、世代交代すると言われていましたが、
理由あり、自社再出発の為の体制づくりの一環で、別法人設立を目論んでいます。
その中で、新スタッフの雇用という問題があり、今回のメルマガのテーマと同様の悩みをもっていました。
要は仕事量が増えてから人員補強等投資すれば良いのでは？という考え方が多いなかで、
全てを顧客視点で考える
という原点を再提示して貰え、改めて思考がクリアになれた気がします。
今回のテーマ、タイミング的にベストで、後押ししてもらえる意見なので、最初の一歩を踏み出す勇気になります。
ありがとうございました。
2016/04/05
実際、ブレストって役立つのですか？
おもしろそうなセミナーには、どんどん参加してみることにしてるんです。
しかし困るのは、いきなり参加者同士でグループにさせられ、ブレインストーミングを強要される時。ブレインストーミング（通称ブレスト）とは、あるテーマに関して、参観者が制約を設けずにどんどんアイデアを出していき、今まで思いつかなかったようなプランを導き出す方法です。
脳みそをストーム（嵐）のように激しく使え、ということです。
しかしこれを、初対面の人と、特に思い入れも関心も無いテーマについてやらされるのは、個人的にはちょっときつい。
そもそも僕は、本当に良いアイデアって、みんなで話し合うことで生まれるのではなく、1人の強烈な思い入れによって生まれることの方が多いのではないか、と思っているんです。
絶対に成功させたいという強い信念を持った個が、とことん深く考えるからこそ生まれるもの。
その深い思考があったうえで、他人と意見交換やブレストみたいなアイデア出しをしたときに、
ふっとすごいヒラメキが生まれる。個の深い思考があったうえで、他の考えに触れることでバーンと新しいアイデア生まれるんじゃないか、と。
セミナーで、軽い気持ちで参加した者が、適当に出したアイデアで役に立つものなんて、ほとんどないのではないか、と思います。
起業家や経営者は孤独です。
結局、最後は自分で決めないといけない。そして失敗すれば、全部自分の責任になる。
だから、人任せにしないで、自分の頭でとことん考えなければいけない。
1人でとことん考える。それでもいいアイデアが思い浮かばないなら、ブレストをしてみる。
すると、自分の頭の中でさんざん考えたことに、違う角度から見たアイデアが突き刺さり、新たな展開が見えたりします。
それで、もう1回自分で考えてみて、最後は自分で決断する。
ブレストで、新しいアイデアを生み出すことはできるかもしれない。でもベースは、経営者が1人でとことん深く考えることが重要です。
個で思考→ブレスト→行動→個で思考→ブレスト→行動→・・・
このサイクルが大事かと。これが鉄板。
応援しています。
（メルマガ556号より）
2016/04/01
「見て！こんなんできましたー！」とアップしたくなる
サブウェイが1位。
ソーシャルメディア活用で女性を消費に駆り立てた企業・ブランドの第1位はサブウェイだそうです。（日経MJ2016年3月31日）
これは、日経デジタルマーケティングが実施した「第5回ソーシャル活用売上ランキング」による結果。
女性限定の調査です。
で、なぜサブウェイが？
サブウェイでは野菜たっぷりのオーダーメイド・サンドイッチが作れるのが特長。
お客さんが自分の好みで、何をどれだけ盛り込むのかを選択できるカスタマイズ性がある。
で、自分が作った盛り盛りのサンドイッチをインスタグラムなどでアップしたくなるのだ、と。
そうか。
自分で作ったりアレンジしたものって、「見て！こんなんできましたー！」とアップしたくなるんですね。
その気持ち、分かる気がします。自宅で、ビールをグラスについだとき、泡とビールの割合が完璧に出来た時って、「美しい！」と写真を撮ってアップしたくなりますもんね。（例えとして、大丈夫？）
と、とにかく、素（す）の商品そのものではなく、「自分、やりました！」感が出ると、アップしたくなるんですね。
まあつまり、僕たち、褒められたいんですね(笑)。「がんばったね！」と。
ということで、
自社商品をSNSで拡散してもらいたいときは、自分流にアレンジしてもらう企画を絡ませると良いのだ！という学びでした。
2016/03/14
あなたの専門性は何か？
10年ほど前、コンサルティングをやったこともないのに、経営コンサルタントとして起業しようと思った私。
それで、まずはホームページをホームページビルダーというソフトで自作しました。
見るも無残なダサいデザインのホームページが出来上がりました。
ホームページの運用開始と同時にメールマガジンも発行し始めました。
メルマガのタイトルは「ブランド志向であなたも会社も強くなる！」でした。
その名の通り、世の中にあるブランドをテーマにしたメルマガです。
それで毎週毎週、ブランドについて書きました。
例えばナイキのこととか、スタバのこととか、メルセデスのこととか、です。
ブランドやマーケティングに関する本を読みまくり、
そこで学んだことを絡めながら、一生懸命に書いていました。
シロウトが専門家のフリをして、死に物狂いで書きました。
すると、ある県の外郭団体から、ブランドをテーマにして執筆して欲しいという依頼が来たのです。
要求通り、Ａ４に5枚くらい書いて、5万円くらい頂きました。
これが、私のコンサルタントとしての初仕事。
このとき、とにかく自分なりのコンテンツを作り、発信し続けることの大切さを知りました。
最初はシロウトでも、
専門分野について自分なりの考えを発信し続けると、
徐々にプロの専門家として認められる。
顧客は専門家を探している。
あなたの専門性は何か？
それをコンテンツとして発信してください。
必ず顧客はやってきます。
