2014/12/26
第506号【笑顔でおもてなし】
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■中国の起業家
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香港・中国広州へ出張してきました。
僕のクライアントである中国人経営者とともに、
中国の拠点を訪問し、
今後どのように事業を展開していくかについて、
現地の責任者を交えて打合せをしました。
また、
現地の市場で仕入れに立ち会ったり、
取引を希望している日系企業を訪問して
情報交換をしたりもしました。
その合間に、
その中国人経営者の友人にたくさん会いました。
その多くが起業家として事業を営む、
とてもアグレッシブな人たちです。
みなさん日本語もすごく上手で、
同じ仕事人として大いに刺激を受けました。
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■おもてなしの気持ちが嬉しかった
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その中でMさんという若手起業家と仲良くなりました。
彼は中国で事業を起こし、
現在中国のシンセンと東京を行き来しながら、
エレクトロニクス関連の事業をしています。
日本語も上手だったので、
一緒に市場をまわったり食事をしたりしながら、
いろいろと情報交換ができました。
ビジネスをやる者同士、
工場視察中も鋭い意見をどんどん与えてくれました。
しかも、
とにかくフレンドリー。
こちらをもてなそうという思いがいっぱいで
とても温かい気持ちにさせてくれました。
おもてなしの国、日本以上に、
おもてなしのスピリッツを持った人でした。
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■ミスタースマイル
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香港、中国広州、マカオを5日間でグルっと回った今回の出張。
かなりあちこちを歩き回り、
毎晩のようにお酒を飲んだので、
帰りの飛行機ではヘトヘトでした。
そこで出会ったのが、
キャビンアテンダント（CA）の男性。
この人が、
すごく気持ちの良い笑顔で仕事をしていてくれて、
疲れた僕たちをとても癒してくれました。
CAの人たちって、
どっちかというと不愛想です。笑顔も作りものっぽい。
結構肉体労働だし、
狭い空間でストレスが溜まる仕事なんだろうと思います。
そのせいか、
あまり楽しそうに仕事をしている人に出会いません。
しかしこの男性CAの笑顔は本当に人を感動させる笑顔でした。
仕事を楽しくやっていることがこちらも伝わってくる。
おもてなしの気持ちがヒシヒシと伝わってくるのです。
僕は密かにこの人のことを「ミスタースマイル」と呼ぶことに決め、
おもてなしの先生として、
心の中に留めておくことにしました。
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■自分レベルの視点で
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自分レベルではいかがでしょうか？
僕たちは
おもてなしの気持ちを持って、
日々、人と接しているでしょうか？
人間だれしも自分のことが一番大事なので、
自分以外の他人のことはついつい後回しに考えがちです。
顧客視点を意識しているつもりでも、
知らぬ間に自分中心の考え方になっていたりしませんか？
僕自身も、気がつくと自分中心に物事を考えてしまう時があります。
特に体調が悪い時とか。
一昨日の深夜に香港から帰国し、
翌日は仕事で朝から晩まで出ずっぱり。
体は疲れ切っていました。
メルマガを書くのも、、もう投げ出したいくらい(笑)。
しかし、ミスタースマイルのことを思い出し、
顧客のために、読者様のために、
月並みですが、
「自分が出来得ることを出し惜しみなくやろう」
という気持ちで昨日一日を過ごし、
このメルマガを書きました。
そして、
今日も一日頑張ろうと思います。
2014年もあとわずか。
あなたは今日、誰と会いますか？
どうやってその人をもてなしますか？
ぜひ最後まで、
笑顔で頑張りましょう。
ミスタースマイルのように。
応援しています。
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