2018/04/13
お返しの精神
愛知県名古屋市で中小企業の売上アップ、やる気アップを支援する経営コンサルティング事務所、レイマックの豊田礼人です。
今回のテーマは「お返し」について、です。
■シャツ屋さんでのこと
先日、仕事着用のシャツを買いに行ったときの話。
名古屋駅前に新しくオープンした話題の店で、以前から名古屋に出店したら行ってみようと思っていた、シャツ専門店です。
感じの良い店員さんに色々質問しながら、体のサイズを計ってもらい、色と形を選び、試着もしてみたりしました。
で、さんざん時間をかけて検討して、「よし。じゃあここで買おうかな」というところで問題が起きました。
なんと、この店には僕の希望に合うサイズの商品がなくて、時間をかけて寸法直しをしなければならない、ということが判明したのです。
今さら？という感じで。
■返報性の法則
ガッカリして、「えー、じゃあもう買うのやめようかな」と一瞬思いました。
面倒くさいし。直し代が余分にかかるし。
でも、やはり思い直し、寸法直しを受け入れ、買うことにしました。
なぜそうしたのか？
それは、その店員さんがすごく丁寧に僕の相談に乗ってくれたからです。いろいろと役立つアドバイスもくれました。
その親切さに背を向けて、買うのをやめることはできませんでした。ちょっと申し訳ないな、と思ったのです。
つまりその店員さんの親切さに対して、報いようと思ったわけです。
これを「返報性の法則」というそうです。
■コンビニのトイレ
人間は、何かを相手からしてもらうと、何かで返さなくてはならない、という気持ちになります。
もらいっぱなしでは、気持ちのバランスが崩れるのですね。だからその崩れたバランスを元に戻すため、こちらも何かをあげなくてならないと感じる。
例えば、コンビニでトイレを借りた時、何も買わずに店を出るのは何となく気持ち悪いので、何かを買ってしまうことはありませんか？
これもお返しをしないと、バランスが崩れてしまい、何となく落ち着かない気持ちから来ているのだと思います。
お世話になったこと対して、きちんとお礼をするということですね。
だから、
旅館やホテルに泊まって、
その接客が気持ちよかったら、
そこの売店でお土産を買っていこうという気持ちになります。
逆に不満を持ってチェックアウトするときは、
お土産店なんかに目もくれず、
そそくさとその場を離れたくなります。
■自分レベルの視点で
自分レベルではいかがでしょうか？
人間社会にはこの返報性の法則というものがありますから、欲しいのであれば、まず与えよ、ということになります。
それも「ギブ＆テイク」程度ではなく、
ギブ､ギブ、ギブ&テイク、ぐらいでちょうどいい、とよく言われます。まずは相手に与えて与えて与えまくれ、という精神ですね。
しかし、見返りを期待して、相手に与えるとか、相手に親切にする、というのは、相手に見透かされて、返報性の法則が働かない場合もあります。
最近のお客様は成熟していますから。
それでも、ひたすらギブギブギブですよ。
ひたすら心の底から相手の成功・幸せ・喜びのためだ、と自分に言い聞かせて。
これを続けると、本物になるのだと思います。
こういうことに真摯に取り組んだ先に、心のこもった「お返し」が待っているのだと思います。
応援しています。
（無料メルマガ『愛される会社の法則』第576号（2016年4月29日発行）より）
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【場所】 ：ウインクあいち １００４ 名古屋市中村区名駅４－４－３８
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①販売力は起業家・経営者の必須能力である
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③販売力が弱い会社はいずれ行き詰る
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・今後の目標と計画を立てたいので聞いて欲しい。
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・紙・WEB上の販促ツールの作り方・使い方のポイントを教えて欲しい。
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2018/04/08
V字回復社長とか、内向的なスーザンは超ステキ、とか。先週の振り返り。
愛知県名古屋市で中小企業に売り方の支援をする経営コンサルティング事務所、レイマックの豊田礼人です。
今日はすごく寒いですね。まるで冬に戻ったような。風邪を引かないようにしないと、です。
さてさて、「先週の振り返り」。
先週の日曜日は、朝5時半に起きて、ゴルフ練習場へ。セブンで買ったコーヒーを飲みながら、車で15分。朝早く起きると、朝焼け、誰もいない静かな道、ひんやり澄んだ空気など、ちょっとしたリゾート気分が味わえます。午後はプールで泳いだ後、家でゴロゴロリラックス。これが一番。
月曜日。今年から名古屋市の中小企業支援の仕事が加わりました。いろいろと挨拶したり手続きの説明を受けたり、の一日でした。
火曜日は午前中は事務仕事。請求書を発行したり、レイマックプレスのインタビュ―記事をチェックしたり。今回のインタビューは、竹堂園さんという、瀬戸の陶器メーカーの島倉社長の記事を掲載する予定です。コモディティ化した陶器の世界で、業績をV字回復させたストーリーを根掘り葉掘り聞いています。
※レイマックプレスはレイマッククラブの公式会報誌です。
午後は長野本社のクライアント様と3時間ガッツリ打合せ。
水曜日は4件のコンサルティング。IT系、ものづくり系、トレーニングジム系、アパレル系企業の相談。業種もステージも様々でしたが、経営に対しては皆真剣。こちらも頭フル回転で、全力でアドバイス。ある社長に「今日、相談してよかった！」と喜んで頂きました。（最近、コンサルスキルがメキメキ上がっていると自画自賛している豊田です。すみません）
木曜日は中小企業の公的支援。女性起業家2人。男性社長1人。皆さん明るく、すごく勢いありました。色んな経営者/起業家を見ていて「明るいこと」は事業成功の重要な要素の1つだと思います。明るい人には人が集まりやすく、仕事につながる人脈を作りやすいですからね。だから僕のようにあまり明るくない人(笑)は、最低限、人にご迷惑をかけない程度の明るさは身にまとった方が良いと胸に秘め、日々がんばっています(笑)。
ちなみにスーザン・ケイン女史が書いた「内向的な人の時代」は、僕みたいなタイプ（つまり内向的）の人にとっては素晴らしく勇気づけられる本です。
彼女のTEDでのスピーチ「内向的な人が秘めている力」は、すばらしく、内向的な人はもちろん外交的な人も見て欲しいです。（スーザンは、人間の1/3 もしくは1/2は内向的だと指摘しています）。そして、1人で、独創的に考えることの重要性を教えてくれています。
あと、内向的な人は、文章を書いて、ひたすら発信し続けることは事業を伸ばす上で欠かせないと僕は考えます。「人付き合いという外交的なスキル」の欠如を補う意味でも、これはマストです。（僕もがんばってます。）
さて、木曜日の夜は、お客様と、お世話になった大切な人と、飲み会でした。美味しいお酒と御肴を頂きました。この人たちに共通するのは「茶目っ気」。人に慕われ、人から愛されるためには茶目っ気はすごく大切。若者もオジサンはおばさんも茶目っ気がある人は愛されます。「静かに燃える、茶目っ気のあるコンサルタント」を目指します(笑)。
金曜日。セミナーの資料作り。都会へ出かけて打合せ一件。あと、もうすぐネット上でリリースする、新しく書き下ろした無料レポートの原稿チェック。マーケティング系の内容で８９ページの自信作。
さて。桜はもう終わり。今年はあまり楽しめず、残念。
新しい一週間もがんばります。
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2018/04/06
言葉じゃなく、姿勢です
愛知県名古屋市で中小企業の売上アップ、やる気アップを支援する経営コンサルティング事務所、レイマックの豊田礼人です。
今回は、勝負の時に挑む姿勢の話です。
■事業承継に悩む父
昨日、ある運送会社の経営者と会い、事業承継問題について相談を受けました。
その経営者の長男を次期社長として予定しているのですが、会社の方針をめぐって意見が対立しているのだとか。
何かにつけて、社長の方針に反発してくる。
また、その経営者から見ると、長男が本気で会社を継ぐ意欲があるのかが疑わしく、何とも頼りなく感じてしまう。
上司と部下である前に、親と子。
色んな感情が交差して、なかなか思うように承継が進まないのだ、とその経営者は悩んでいるのです。
■体一つで勝負しろ
とにかくこういうときは、当事者同士が話し合いをするのが一番大切。
腹を割ってお互いに思っていることをぶつけ合った方がいいですよ、と僕。
「分かりました。ではその時、私が懇意にしている税理士の先生に同席してもらってもいいですか？」と社長。
これはNO。ダメダメ。
せっかくの大事な話し合いの場に、当事者以外の人が同席すると、言いたいことがストレートに伝わらなくなります。長男からしてみたら、父親が仲間を連れて来て俺を負かそうとしている、という気持ちにさえなります。
1人の人間同士が、体一つでお互いの意見を言い合うことこそが重要で、それによって何か感じ合うものがあるはずだ、と僕は思うのです。
■直接言うのが一番良い
大事な交渉に、自分の援軍を連れていくことは心強いですが、相手には良い印象は与えません。「こいつ、逃げているな」と思われます。
銀行への融資の交渉にコンサルタント連れていけば経営者は安心かも知れませんが、銀行側に伝わる熱意は半分になるでしょう。「なんで1人で来ないのだ？本気でやる気あるのか？」と。
社長が社員に言いにくいことを、間に入って代わりに伝えることを売りにするコンサルタントがいますが、社員からしてみれば、「何で社長が自分で俺たちに直接言わないんだ？」と不審に思うでしょう。僕だったら、絶対そう思います。
言いたいことは、本人が、言うべき相手に、直接言うのが一番良い。
そこを逃げていたら、絶対に思いは伝わりません。
■自分レベルの視点で
自分レベルではいかがでしょうか？
以前、知り合いに頼まれて、ある経営者を紹介したんです。商談をしたいから、と。
その経営者は業界では有名な方で忙しいのですが、僕はその知り合いにもお世話になっていたので、無理を言って時間をとってもらったんです。
その時、僕の知り合いは、アシスタントの女性を一緒に連れてきました。
僕は、「あ、この商談は失敗する」と直感的に思いました。
なかなか会えない人に初めて会える機会。そんな大事な時に、1人で勝負に来なくてどうする？と思ったんです。
せっかく男同士で人間関係を作れるチャンスなのに。1対1でぶつかれば、ぐっと親密になれたかもしれないのに。参加者が増えると、その分空気の密度は確実に薄まります。
案の定、僕の知り合いはそのチャンスを活かせませんでした。その後、つながることもできませんでした。
大事な人と大事な話をするとき、余計な援軍は必要ない。
体一つでぶつからなきゃ。大事なのは言葉じゃなく、姿勢です。
応援しています。
（無料メルマガ『愛される会社の法則』第561号（2016年1月15日発行）より）
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②企業における営業とマーケティングの役割
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2018/03/31
事業に魂を入れろ
愛知県名古屋市で中小企業の売上アップ、やる気アップを支援する経営コンサルティング事務所、レイマックの豊田礼人です。
■組織を崩壊させた社長
一昨日、会社の社長に会い、色々とお話をしました。
とても聡明でかつ誠実な人。加えてアグレッシブさも備えています。脱サラ後に起業し、これまでかなり大きく事業を伸ばしてきたそうです。次々と新会社を作って新規事業を展開し、勢力を拡大していきました。
しかし、急激に事業を拡大したために人の成長が追いつかず、さらに社内の問題にも気がつかず、組織が崩壊してしまったそうです。
追い打ちをかけるように、リーマンショックが襲い掛かり、事業が行き詰まってしまったそうです。
■頭の中は儲けることだけ
そのとき、気がついたそうです。自分は、会社をたくさん作ったけれども、そこに魂を入れていなかった、気持ちが入っていなかった、と。
売上と利益にばかり目が行き、事業を見ていなかった。お客様を見ていなかった。社員も見ていなかった、と。
頭の中は儲けることだけだった･･･。
そんな風に仕事をしていたため、仕事をしていても全然面白くなかった、と社長。
その後、初心に返った社長は、起業当初の事業に集中する方向にシフトし、気持ちを込めて、一つ一つ丁寧に仕事をするようになったそうです。
今、事業は回復し、順調に成長軌道に乗っているとのことです。
■気持ちが入っていない事業は行き詰る
事業が上手くいき始めると、仕事が俄然面白くなる。
仕事が面白いから、寝る間も惜しんで一生懸命やる。だから成果が出る。そしてますます面白くなる。
それで自信がついて、大きく広げたくなる。
しかし･･･そこに落とし穴がある。
事業を次々と展開している様はかっこいい。周りからうらやましがられ、持ち上げられ、チヤホヤもされる。だからさらにスピードを上げる。
でも、気持ちが入らず上っ面だけの経営をすると、瞬く間に組織は行き詰る、ということです。
会社は生き物です。目をかけ手をかけてやれば、イキイキと輝きます。
一方で、いい加減に扱えば、すぐに枯れて、死んでしまうのです。
■自分レベルの視点で
自分レベルではいかがでしょうか？
実は僕も、自分のコンサルティング事業とは別に、形だけの「社長」をやったことがあるんです。
知人から頼まれて安易に引き受けてしまい、大変な目に会いました。
前述の社長の言葉どおり、魂が入っていないんですよね。気持ちも入っていない。
だから、いろいろと不具合が出てきて、結局いやな思いをしたまま、社長を下りました。
生半可な気持ちでやってうまくいくほど、経営って甘くないんですよね。
自分の仕事にどれくらい魂を込められるか。どれくらい気持ちを込めて、顧客や社員と向き合えるか。
結局そこなんですよね。
あらためて、そこにこだわって生きたいと思います。
ぜひ、あなたも。
応援しています。
（無料メルマガ『愛される会社の法則』第560号（2016年1月8日発行）より）
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①販売力は起業家・経営者の必須能力である
②企業における営業とマーケティングの役割
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2018/03/25
一週間の振り返り。
愛知県名古屋市で中小企業に売り方の支援をする経営コンサルティング事務所、レイマックの豊田礼人です。
さて、一週間を振り返りましょう。
先週の日曜日はオフ。朝はゆっくりして、昼からはプールで泳いだ後、下の息子と公園でサッカー。夜はビールでまったりと･･･という感じでした。
月曜日は午前中は事務処理とe-bookの原稿を書いた後、昼からは商工会議所へ。同所が運営しているファンドの出資対象企業の審査会に出席しました。マーケティングの視点から、対象企業のプレゼンを審査しました。出資企業には頑張ってほしいですね。
火曜日の午前中は顧問先との定例ミーティングが延期になったため、急きょ長男の小学校卒業式に出席してきました。最近の小学校の卒業式、女子は半数ぐらいが袴。男子はジャケットにネクタイ、というスタイル。僕の頃は全員中学校の学生服だったので、次代は変わったな～としみじみ。
ちなみに、僕が中学校に上がる時は、男子は全員丸刈りにしなければならないという、今となっては信じられないクソ校則（失礼）が存在し、中学校入学式の前日に泣く泣く丸刈りにしたという苦い思い出があります。子供の人権なんて無視というか、形を変えた暴力というか、大人ってひどいですよね・・・(笑)。まあ丸刈りになった後は開き直って、もう「失うものは何もない」という感じで、楽しい中学校生活でしたけど。
火曜日午後は、飲食店でコンサルティング。定期訪問を繰り返すうちに、店長から「取り組む姿勢が身に着いた」という言葉が出て、徐々に店が変わり始めました。何とか力になれたようで、嬉しく思います。
さて、水曜日は春分の日で祝日。僕も完全オフ。家族で食事して、少し買い物して、僕はプールで泳ぎました。
木曜日は公的仕事。相談者と話していて思ったのですが、インスタ、フェイスブック、ブログでプロモーションしていくという話で、ホームページはいらない、というスタイルの人。そこでふと、ホームページは当然必要だと思っていたけど、もしかして無くても良いのか？ということを考えました。まあこれも考え方の違いで可とも否とも言えると思うけど。いまの時点の僕の考えでは、「信用」が購買の意思決定に大きく作用すると思うので、信用を少しでも裏付けるツールとして、カッチリしたホームページはあった方が良い、と思います。インスタもFBもブログも大事だし有効なツールですが、次々に新しい情報を上げていくスタイルなので、固定的な重要情報がいつでも見られるようになっているというホームページと比べて、「信用の醸成」という面でやや劣るかな、というのが現時点の僕の考えです。ただ、これも、時代の変化とともに変わっていくのかもしれませんね。
金曜日は朝から一件打ち合わせをした後、午後は小売店のコンサルティング。僕が関わり始めてから半年超ですが、売上が伸び始め、前年実績を大きく上回っています。同店の顧問の税理士さんが決算数値を見て「こんなことは初めて」と驚いたそうです。まさにやれることをコツコツと地道に積み上げた成果で、店主と奥さんの頑張りに敬意を表します。まだまだ伸びそうで、今後も楽しみです。
土曜日は、レイマッククラブの会報誌『レイマッククラブの』の発送準備作業。今回は、会員の皆様全員に「コツコツ流お守り」をプレゼントしました。
その梱包やら発送作業で一日終わり。夜はせめてビールを！ということで、よなよなエール。
ということで、一週間おしまい。また今週もがんばりまっす。
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