名古屋の経営コンサルタント　レイマック

2010/12/03

第294号【リアルで会って、おもてなし】

年の瀬も迫った12月21日にセミナーを行ないます。今年最後の
セミナーです。忘年会も同時開催します。25名限定ですので、お早
目にお申込みください。年内に一度お会いしましょう♪
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（連続２９４週間、無休で発行しています。いよいよ12月です！）

◎今週のメルマガ　【リアルで会って、おもてなし】
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■予期しない出会いが面白い
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タワーレコードの入店客数が2010年9月以降伸びているそうです。

ＣＤのネット通販や音楽配信が拡大する中での客数増加。その理由
は、ＨＭＶなどの競合他店が店舗閉鎖しているためだとか。残存者
利益をしっかりと享受しているわけです。

しかし、それを差し引いても、今後もリアルのＣＤ販売店の生きる
道はある、とタワーの高木社長は語ります。

検索性や利便性ではアマゾンなどのネット通販業者には勝てない。

しかし店舗の持つライブ感、予期しない商品との出会いなどの体験を
重視した演出を強化することで、まだまだ顧客を満足させることは
できるはず、と強調するのです。

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■ヴィレヴァンっぽい本って、確かにある
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本屋も同じ理由で、ライブ感や予期しない商品との出会いを演出し
ていく必要があります。

遊べる本屋として有名なヴィレッジヴァンガードは、その陳列の
独自性でライブ感満載ですし、置いてある本は「ヴィレヴァンっぽい」
というくくりで統一感があります。

ヴィレヴァンに行く人の多くは、目的を持っていないでしょう。おそ
らく、「何か面白いものないかな」と店に入っていくのだと思います。

そこで、予期しない面白い商品に出会う。新しい商品を体験する。

そのライブ感が楽しくて、人が集るのですね。業績は相変わらず好調
のようです。リアル店舗は、こうあるべきだと思います。

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■おもてなし、のこころ
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リアル店舗の良さは他にもあります。それは、人とのふれあいです。

日本の店舗のサービスレベルは、海外とは比べ物にならないほど高
いと言われています。心の琴線に触れるような繊細で気持ちのいい
サービスが出来るのが日本流です。

つまり、「おもてなし」のこころ、です。

最近は先端技術力だけでなく、日本人の「おもてなし」サービスこ
そ海外での競争力の源泉になる、と注目されています。サービス業
のみならず製造業も人を介したサービスを強化する動きがあるよう
です。

リアル店舗は日本人の持つこの強みを最大限に使うことで、ネット
ショップと差別化していくことが重要です。

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■自分レベルの視点で
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自分レベルでも、リアルのライブ感は重要です。

ネットばかりやっていると、無性にリアルで人に会いたくなります。

リアルで会わなければ分からないことってたくさんあります。同じ
内容の言葉でも、メールで読むのと、顔を見ながら聞くのとでは随
分と違うものです。

デジタルが重要になればなるほど、アナログも重要になる。

リアルで会って、おもてなし。

そこには予期せぬ出会いや気づきが生まれるはず。

日本人の良さは、会わなきゃ分からない。
久しぶりにタワーレコードに行ってみようかな

新たな出会いがあるかもしれません。

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■編集後記
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そろそろ年賀状の準備をしなくてはいけません。家の近くに「年賀
状のフタバ」のビルがあるのですが、この時期は夜遅くまで電気が
ついています。季節の風物詩ですね。

（第２９４号終わり）