2021/05/07
アクセスしやすい人に、オレはなる！！！！！！！！
愛知県名古屋市で中小企業の業績アップを親身に支援する経営コンサルティング事務所、レイマックの豊田です。
今回のテーマは、「アクセスしやすい人になる！」です。
◆コンビニ撤退の跡地に新規開業するお店は？
近所のコンビニが閉店し、ビニールシートに覆われて、次に入るお店の工事をしていました。うちの奥さんを始め近隣の住民は、「次はどんなお店ができるんだろう？」と楽しみに待っています。ケーキ屋さんかな？パン屋さんかな？お花屋さんかな？と。
で、完成したのは葬儀屋さん。
もちろん葬儀屋さんも大切なお仕事ですが、うちの奥さんはじめ近隣住民は、期待が外れて軒並みがっかりしたようです。
◆近くの、ちょっといい感じの店
自分が住んでいる近くに、新しいお店が出来ると、近隣住民はワクワクします。その店が「ちょっといい感じ」であれば、さらにワクワクは増す。自分たちの地元が、そのお店によって少し魅力的になる。地元民は誇らしい気分になります。
一般的に、お店や会社のコンセプトを尖らせて、ライバルと差別化したり、ピンポイントのニーズをくみ取る戦略は、我々小さな会社にとってはとても重要です。
その一方で、コンセプトがそれほど尖っていなくても、「近くに」「ちょっといい感じ」であれば、住民は嬉しい気持ちになり、喜んで出かけていくことも、まま、ある。
何が正解なのかを探るのは本当に難しいのですが、結局、「答えはお客さんが知っている」、ということなのだと思います。
◆アクセスの良さで抜きん出る
「近くにある」ということは、アクセスしやすい、ということです。つまり行きやすい。通いやすい。人間だれしも基本的には面倒くさがり屋なので、アクセスの良さというのは大きなアドバンテージになります。
名著「ファイブ・ウェイ・ポジショニング」では、ビジネスにおける重要な５つの要素の１つとして、「アクセスの良さ」が上げられています。（他の要素は「価格」「サービス」「商品」「経験価値」）
著者は同書の中で、「今日、アクセスとは立地というより、消費者が望むときに望む場所で、なるべく邪魔が入らず面倒もなく、企業とやりとりできるようにすることを指す」と述べています。つまり地理的に近いことももちろん、「心理的に近い」ことも大切だ、ということです。
例えば、知っている人や店・会社からは買いやすい。知らないところと比較して少しだけ信用があるからです。ですから友人・知人に対して、自分がどんな仕事をしているのかをきちんと伝えることは、心理的近さというアドバンテージを活用するという意味で、とても重要。
知っている人が、「ちょっといい感じ」に仕事をしていればなおさら、一言声をかけてみたくなるものです。
◆自分レベルの視点で
自分レベルではいかがでしょうか？
僕たちは、「アクセスしやすい」というメリットを活用しているでしょうか。まず近くの顧客にアピールしているか？見やすい看板を立ててるか？友人・知人にアピールしているか？ホームページやブログなど、分かりやすく、簡単便利に問い合わせしやすくしてあるか？
それからレスポンスの確かさ・速さも大事。メールしても返事がない人、遅い人は、「アクセスしにくい人」。それだけでチャンスを逃します。ターゲットやコンセプトを明確にすることはビジネスの前提として重要。
それに加えて、「ちょっといい感じ」になっているか？近い友人や住民が誇らしく思ってくれるような、いい感じの会社・店・事業になっているか？
アクセスのしやすさは武器になる。さらにちょっといい感じであればなお、よい。
シンプルだけど重要なこと。僕も一度考えてみます。ぜひあなたも。
応援しています。
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