名古屋の経営コンサルタント レイマック

豊田礼人ブログ「シンプルなことの繰り返し」

2011/05/26

お客様は神様ではない。弟子だ。

昨日、花アートという花屋さんとカフェが一緒になったお店のことを書きました。

それで思い出したのですが、パークコーポレーション

という花屋チェーン(店舗名は青山フラワーマーケット)を全国展開する会社も、従来の花屋にカフェを併設した店舗を増やすそうです。

これは、「花に囲まれた生活って素敵でしょ?」というメッセージを、花に囲まれたカフェで時間を過ごしてもらうことで、お客様に伝えようとしているのだそうです。「花に囲まれた生活の素晴らしさ」を体験したお客様は、花を買って帰り、自宅に飾って楽しむのです。

僕も、実際に花アートのカフェでコーヒーを飲んで、「ああ、花や緑に囲まれてボーっとするのって気持ちいいな」と感じました。

そんな僕を見て店主は、

「でしょ?いいでしょ?花のある生活って、最高に気持ちいいでしょ?」

とニンマリしているはずなんです(たぶん)。

自分のやっていることに自信と自負があるのであれば、教えたいじゃないですか、伝えたいじゃないですか、広めたいじゃないですか!つまり、真の商売人というのは、伝道師なのです。(by 小阪裕司)

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自分は、自分の商売のプロのはず。プロであれば、その道の楽しさや素晴らしさが分かっているはずですよね。

それを、お客様に伝えることこそ、商売人としての使命なのだよ、と小阪先生は言うわけです。

花屋さんであれば、花に囲まれた生活の素晴らしさや楽しさをお客様に伝えたい。そのために花アートもパーク社もカフェを併設して、そこで実際にくつろいで体験してもらおうよ!という発想なのだと思います。

お客様は神様ではない。お客様は弟子なのです。そしてあなたは弟子にその道の素晴らしさを伝える師匠なのです。(by 小阪)

さてあなたは、お弟子さんに、何を伝えますか?

●追伸

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日時:2011年6月22日 19時~20時45分(18時半受付開始)

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