2011/04/15
行動しないデメリット
今朝、クライアント社長と営業や経営計画などについてミーティングした後、名古屋駅に戻り百貨店に行きました。春夏のジャケットを買おうと。
まず名鉄百貨店に行ってざーっとチェックし、次に高島屋に行って、ちょっと気に入ったのがあったので試着してみました。
でも買わずに、もう一度名鉄に戻り、何着か試着したのですが、やっぱりさっきの高島屋のアレがいいかなと思いつつ、もう一回髙島屋に戻ったのです。
いつになく慎重に比較検討している自分に、やや感心しながら。いや、ただ優柔不断なだけか。
で高島屋に戻ると、何と僕が気に入ったさっきのヤツを、別の客が試着しているではないですか！しかもそのヒト、すごく気に入っているみたい・・う。
ここで「ちょっと待ったあ！」とは言えるはずもなく、それを買っていくそのお客を遠めに眺めていました笑。
驚くのは、この時点で完全に僕の心はそのジャケットを「買う」と決めてしまっていること。さっきまで「どうしようかな」と迷っていたのに。
「先越された！」「買い逃した！」という焦る気持ちが、一気に意思決定を加速させたのですね。
人間は、逃げられると、追いかけたくなるのだ・・・・。
ややあきらめながら、そのお店に行くと、なんと在庫アリの朗報。
そして、めでたく買うことができたのだとさ。パチパチ笑。
行動するメリットよりは、「行動しないデメリット」に強く反応して、顧客は購買することが多い。（by 神田昌典）
「いま買っておかないと後悔する」、という理由で僕達は購買活動をしている。これは「この商品を買うと、こんなにいいことがある」という理由より時に強烈だったりする。
お客様に、買わないデメリットを感じてもらうためにはどうすればいいか？
自分の仕事を振り返って、考えてみます。
あなたも、是非。
応援してます！
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