2012/05/21
消えた傘から思うこと。
先日、とある雨の日、ちまたで有名な飲食店で食事をしました。
美味しく頂いた後、会計を済ませて外に出たときのこと。
傘がない。
傘立てに立てたはずの僕の傘が、ない。
おそらく、誰かが持っていってしまったのだろう。故意か？それとも単純に間違えたのか？
僕の傘と似た傘は残されていなかったので、盗まれてしまったのか・・？
高い傘ではなかったし、特に思い入れのあるものでもなかったのですが、気分は悪いですよね。
でも、店の人に八つ当たりしてもしょうがないので、そのまま何も言わず、濡れて帰りました。（妻はカンカンでしたが笑）
ここで考えた。
店には責任が無い。
でも、お客側である僕にとっては、その店に対して、ちょっとイヤな印象が残ってしまう。
これは、店側にとっては非常にマイナスですよね。「責任が無い」のはもちろだけど、結果としてお客が遠のいてしまうのであれば、これは放置できません。
何か対策は取れないか？
・傘立てにカギをつけるタイプのものにする。（少しダサいですが）
・ビニール袋に傘を入れてもらい、席まで持ち込んでもらう。（少し面倒くさいですが）
・傘立てを、店員から見える場所に置く。（これはできそうだ）
・お客様の送り迎えを、店員が外に出て行なう。（ここまで出来れば素晴らしい）
他にもいろいろとあると思います。
「店はお客様のためにある」という視点で、もし自分がお客様だったら「ここまでされたら感動する」と思うことを誠心誠意実行し、「こんなことは絶対されたくない」と思うことは絶対にしてはならない。サービスとは只それだけのこと。そしてそれは私たちの務め。（by 重松理 ユナイテッドアローズ創業者）
せっかく素晴らしい商品、心地よい接客、きれいな店内で最高のサービスを提供しても、知らないところでお客様が離れてしまっては、悲しい。
お客様も悲しい。
自分がされて嬉しいことを、想像力豊かに発想し、お客様（他人）にもせよ、ということですね。
僕自身も、わが身を振り返り、実践したいと思います。
皆様も、是非。
応援しています！
