名古屋の経営コンサルタント レイマック

Mail Magazine
無料メールマガジン(バックナンバー)

豊田礼人の基本的な考え方を
書いているメルマガです

2014/12/26

第506号【笑顔でおもてなし】

==============================

■中国の起業家

==============================

 

香港・中国広州へ出張してきました。

 

 

僕のクライアントである中国人経営者とともに、

中国の拠点を訪問し、

今後どのように事業を展開していくかについて、

現地の責任者を交えて打合せをしました。

 

 

また、

現地の市場で仕入れに立ち会ったり、

取引を希望している日系企業を訪問して

情報交換をしたりもしました。

 

 

その合間に、

その中国人経営者の友人にたくさん会いました。

 

 

その多くが起業家として事業を営む、

とてもアグレッシブな人たちです。

みなさん日本語もすごく上手で、

同じ仕事人として大いに刺激を受けました。

 

==============================

■おもてなしの気持ちが嬉しかった

==============================

 

その中でMさんという若手起業家と仲良くなりました。

 

 

彼は中国で事業を起こし、

現在中国のシンセンと東京を行き来しながら、

エレクトロニクス関連の事業をしています。

 

 

日本語も上手だったので、

一緒に市場をまわったり食事をしたりしながら、

いろいろと情報交換ができました。

ビジネスをやる者同士、

工場視察中も鋭い意見をどんどん与えてくれました。

 

 

しかも、

とにかくフレンドリー。

こちらをもてなそうという思いがいっぱいで

とても温かい気持ちにさせてくれました。

 

 

おもてなしの国、日本以上に、

おもてなしのスピリッツを持った人でした。

 

==============================

■ミスタースマイル

==============================

 

香港、中国広州、マカオを5日間でグルっと回った今回の出張。

 

 

かなりあちこちを歩き回り、

毎晩のようにお酒を飲んだので、

帰りの飛行機ではヘトヘトでした。

 

 

そこで出会ったのが、

キャビンアテンダント(CA)の男性。

 

 

この人が、

すごく気持ちの良い笑顔で仕事をしていてくれて、

疲れた僕たちをとても癒してくれました。

 

 

CAの人たちって、

どっちかというと不愛想です。笑顔も作りものっぽい。

結構肉体労働だし、

狭い空間でストレスが溜まる仕事なんだろうと思います。

そのせいか、

あまり楽しそうに仕事をしている人に出会いません。

 

 

しかしこの男性CAの笑顔は本当に人を感動させる笑顔でした。

仕事を楽しくやっていることがこちらも伝わってくる。

おもてなしの気持ちがヒシヒシと伝わってくるのです。

 

 

僕は密かにこの人のことを「ミスタースマイル」と呼ぶことに決め、

おもてなしの先生として、

心の中に留めておくことにしました。

 

 

==============================

■自分レベルの視点で

==============================

 

自分レベルではいかがでしょうか?

 

 

僕たちは

おもてなしの気持ちを持って、

日々、人と接しているでしょうか?

 

 

人間だれしも自分のことが一番大事なので、

自分以外の他人のことはついつい後回しに考えがちです。

 

 

顧客視点を意識しているつもりでも、

知らぬ間に自分中心の考え方になっていたりしませんか?

僕自身も、気がつくと自分中心に物事を考えてしまう時があります。

特に体調が悪い時とか。

 

 

一昨日の深夜に香港から帰国し、

翌日は仕事で朝から晩まで出ずっぱり。

体は疲れ切っていました。

 

 

メルマガを書くのも、、もう投げ出したいくらい(笑)。

 

 

しかし、ミスタースマイルのことを思い出し、

顧客のために、読者様のために、

月並みですが、

「自分が出来得ることを出し惜しみなくやろう」

という気持ちで昨日一日を過ごし、

このメルマガを書きました。

 

そして、

今日も一日頑張ろうと思います。

 

 

2014年もあとわずか。

あなたは今日、誰と会いますか?

どうやってその人をもてなしますか?

 

 

ぜひ最後まで、

笑顔で頑張りましょう。

 

 

ミスタースマイルのように。

 

 

応援しています。

メールマガジンmail magazine

最近のメルマガentries

コンサルプランconsulting plan

情報発信information

毎週配信
メールマガジン「愛される会社の法則」

■ 登録・解除フォーム

※ご登録されたいE-mailアドレスを入力し、ご希望の項目ボタンを押してください。


毎月発行
Raymac press 最新号

【経営者インタビュー】

株式会社スリーピース代表、三井仁さん

【経営コラム】

「SNSとの付き合い方」

【書籍紹介】

『自分のための人生』ウェイン・W・ダイアー 著

>> Raymac pressバックナンバー