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2013/12/13

第452号【「いつもの」を疑え】

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◎今週のメルマガ 【「いつもの」を疑え】

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■割引と無料プレゼント以外のイベント
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先日、あるクライアントの店長ミーティングに出席しました。

そこでは、年賀状を使って告知するイベント内容について、
店長と経営者が意見を出し合います。

経営者はイベント好きな人なので、
割引くじや、何かをプレゼントするイベントを、
あれこれ提案します。

しかし、どれもこれも、真新しさはありません。
店長さんたちも、イマイチ乗って来ない。

そこで僕が、
「割引とプレゼント以外で、何かできることはないですか?」と
問いかけました。

価格を下げたり、何かを無料であげるという方法以外で、
会社としてできることはないか、と。

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■手書きの年賀状
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すると、
すぐさま女性店長が言いました。

「年賀状の文面を、手書きで書くのはどうですか?
顔と名前が一致するお客様には、ひと言添えて書きたいと思います」

これはいいアイデアです。
割引より、変なプレゼントより、
よっぽどお客様にお店からの感謝の気持ちが伝わります。

経営者も納得顔で、
「そうだね。じゃあ、今年は手書きで対応できる枚数に減らして出そう」

と言ってくれ、さっそく実行することになりました。

こういうアイデアを出す社員も、
それをすぐにOKして実行できる経営者も、本当に素晴らしい、
と思いました。

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■「いつもの」を疑う
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去年はこれをやったから、今年もこれをやろう、とか、

いつもこうしているから、惰性でそのまま続けている、とか。

そういうことって、会社の中に、あるいは仕事の中に、
たくさんあると思います。

しかしそれらが、本当にお客様のためになっているか、
顧客満足の向上につながっているか、
という視点で疑ってみることは大切なことです。

それらを一旦やめて、
会社としてお客様のためにできることはないか?

そう問うた時、本当にお客様に伝わる、
素晴らしいアイデアが生まれるのだ、

と思います。

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■自分レベルの視点で
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さて、自分レベルではどうでしょうか?

僕も、気が付くと同じことを繰り返すタイプです。

新しいお店に入るより、いつものお店に入りがち。

そのお店で、いつものメニューを頼んでしまいます。
新メニューにはなかなかチャレンジしない。

通る道も、いつも同じ道。なかなか冒険しないタイプ。

仕事でも、そういう傾向が見え隠れしているような。
だから、意識して、「いつもの」を見直すようにしています。

もっといい方法はないか。
何か、新しいアイデアはないか、と。

お客様のために、お客様のために、お客様のために。

当たり前のこと、常識だと思っていたこと。

来年はそういうものを疑い、
新しい何か生み出すような、

そんな1年にしたいと思います。

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■編集後記
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昨日は、今年最後の愛される会社プロジェクトのセミナーでした。
テーマは「新規事業」。このテーマは自分としても今後掘り下げていきたい
ものなので、今回開催できて本当に良かったと思います。
参加者の皆さんの評価もすごく良くて、ありがたく思っています。
来年のセミナーは2月26日からスタート。
皆さんにお会いできることを楽しみにしています。

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