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2012/10/19

第392号【やれることからどんどんやる、が正解】

◎今週のメルマガ 【やれることからどんどんやる、が正解】

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■やるか、やらないか、でどんどん差は開いていく
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今、名古屋近郊の2都市で店舗活性化のプロジェクトに関わってい
ます。実はこれがすごく面白くて、毎回の訪問が本当に楽しみなん
です。

それぞれ、5つのお店が参加して、よーいドン!で店舗改革を実施
します。

改革の内容は、お客様のアンケート結果をもとに、我々コンサルタ
ントチームと議論しながら、店主さん自身に立案してもらいます。

自分たちがかけられる予算と時間を考慮しながらアイデアを出し、
計画を立案してもらうのですが、この計画立案の時点で既に差が
つき始めます。

問題意識を持っていて、やるべきこと、やりたいことがはっきり
している店主はどんどんアイデアを出し、計画化していきます。
一方で、いつまで経っても計画が立てられず、いっこうに改革を
始められない店主さんもいます。

スタートも置かれた状況もほとんど同じ店同士なのに、やる人とや
らない人の差はどんどん開いていくのです。何と言うか、ある意味
で、人生というレースの縮図を垣間見てしまったような気さえします。

それくらいはっきりと差が出るのです。

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■いきなり売上が増えた!!!
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最初に成果を出したのは、ある飲食店の女店主。

この人は計画立案時には、「こういうの(計画を立てること)に慣
れていないんです」と不安げに言っていましたが、やると決めてか
らは速かった。プロジェクトに参加している全店の中で、最も早く
計画を立てました。

計画はざっくりしたものでしたが、要点は押さえられている。

なおかつ、自分たちが使える予算と時間を考慮して「やれることか
らどんどんやる」という意思がしっかり見える計画でした。

その女店主さん、計画を立てるやいなや実行に移し、それが早々と
「売上増加」という成果に結びつきました。

これには正直、びっくりしました。

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■やれることからどんどんやる
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何を実行したかというと、店頭にメッセージボードを置いて、定食
のメニュー写真と品名を書いた紙を貼り付けただけ。

そのボードを見て思わず笑ってしまったのですが、慌てて作ったた
めなのか、価格が書かれていないんですね。

それでも、それを見たお客さんがどんどん店に入ってくるんです。

つまり、今まで通行人に見えていなかった店内の商品を「見える化」
しただけです。これだけで売上が増えたのです。

一方で、ある店では、今だに計画さえも立てられず、何も行動に移
せず、ぐずぐずしている。理由を聞いても言い訳するばかり・・。

こうやって、差がどんどん開いていくんですね。

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■自分レベルの視点で
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さて、自分レベルではどうでしょうか?

とにかく早く行動してみる。

このことの重要性は分かっていても、一方で急ぎすぎて失敗しない
ように、じっくり考えてから行動した方が良いのでは?という考え
も頭をよぎります。

どちらが正しいのかの判断は難しいですが、色んな会社やお店を見
てきて思うのは、やはり「行動しなくては、正しいかどうか分から
ない」ということです。

いくら考えても、行動しないことには結果は得られないわけですか
ら、ある程度まで考えたら、できるだけ早く行動することを僕は勧め
ます。結果が出れば、良いにしろ悪いにしろ、次の対策が立てられま
すからね。

一発で正解にたどりつくなんてことはほぼあり得ないので、トライ
&エラーをできるだけ早く回していくことが重要。

それが正解に近づく最も早いやり方だ、と僕は思います。みなさん
はどう考えますか?

一番早くに行動した者が、一番早く成果を得る。

今回のプロジェクトでは、それをまざまざと見せつけられています。

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■編集後記
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来週の水曜日(24日)に、顧客満足を向上させるためには?という
テーマでセミナーを行ないます。今回で22回目。豊田の勇姿(笑)
を見に来てください。ぜひ。↓↓

【第22回 愛される会社プロジェクトセミナー】
テーマ:『絶対に理解しておきたい顧客満足の仕組み』
日時:2012年10月24日(水) 19時~20時45分
場所:ウインクあいち 1004会議室
費用:3000円(税込み) 会員様は無料または割引
懇親会あり
お申し込みは→ http://www.formzu.net/fgen.ex?ID=P28515823
詳細は→ http://raymac.jp/saishinbenkyokai

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